La Caliad Total

UNIDAD 1
¿Qué es la calidad? Enfoque tradicional y enfoque moderno
La calidad consiste en cuan bien cumple un producto o servicio el objetivo que se supone debe cumplir, es decir, que tan estrechay confiablemente satisface las especificaciones para las que se elaboro o proporciono.
El enfoque esta en el cliente, quien define, en última estancia, la calidad en el mercado.
La administraciónpor calidad total, es el proceso continuo para asegurarse de que cada aspecto de la producción incorpore calidad al producto. La capacitación, la planeación estratégica, el diseño de los productos, lossistemas de información administrativa, el marketing y otras actividades clave intervienen en la consecución de los objetivos de calidad.
El padrino del movimiento a favor de la calidad fue W.Edwards Deming (1900-1993). Enseño a los ávidos gerentes japoneses a utilizar la estadística para evaluar y mejorar la calidad. En 1951 Japon estableció en su honor el Premio Deming a la calidadempresarial.
Una buena estrategia de calidad ofrece de manera reiterada los mejores productos posibles a su precio en el mercado.
Aseguramiento de la calidad, Todas las acciones planificadas y sistemáticasnecesarias para proporcionar el suficiente confianza de que un producto o servicio cumple las exigencias de calidad.
Hacer las cosas bien desde el principio y a la primera, es algo mas que buenaspalabras para convertirse en una línea de actuación de los que forman la empresa. Le llamamos Plan Estratégico de Calidad Total, aquello que requiere de programas específicos de calidad que cubran desdela capacitación de las necesidades del cliente, hasta la evaluación de su satisfacción, pasando por todos los ámbitos, departamentos y procesos.

Unidad 2
Formación de una cultura de Calidad
Todoslos seres humanos somos capaces de tener conciencia y una disciplina de la calidad. La clave fundamental de la calidad no son los procedimientos, los estándares ni las herramientas de calidad, sino...