La calidad como estrategia competitiva

La familia de las normas COVENIN-ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de calidad que se puedan utilizar para lograr la interpretación común, el desarrollo, la implementación y la aplicación de la gestión y el aseguramiento de la calidad; además exigen el desarrollo y la implementación de un sistema de la calidad documentado, que incluya la elaboración de manuales de la calidad.Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2001
EL MOVIMIENTO DE LAS 5'S
El concepto de las 5'S no debería resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente sí lo es. El movimiento de las 5'S es una concepción ligada a la orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón bajo la orientación de W.E. Deming hace más de cuarenta años y que está incluida dentro de lo que seconoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2001
LA CALIDAD TOTAL COMO UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA APLICADA A UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y TELECOMUNICACIONES
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por losempleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2001
CALIDAD Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000
A diferencia de muchos programas de mejora continua de la calidad, la implantación de estándares, comolas normas ISO 9000, no caducan, sino que se renuevan en forma dinámica logrando mantener niveles máximos de calidad en forma permanente..
Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2001
QUIERO INFORMACIÓN DETALLADA DE LO QUE SIGNIFICA LA EXPRESIÓN "CASA DE LA CALIDAD"
El Despliegue de la Función de Calidad (QFD, Quality Function Deployment) se desarrolló en 1972 en el astillero de Mitsubishien Kobe, llegó a los Estados Unidos de la mano de Ford, y a Xerox en 1986, y fue ampliamente adoptado por firmas japoneses, norteamericanas y europeas.
Tipo: Respuesta | Fecha de Publicación: 08/2001
GESTIÓN DE LA CALIDAD A ESCALA DE TODA LA EMPRESA, LAS ENSEÑANZAS DE JOSEPH M. JURAN
La sentencia de Juran es clara: la calidad no es nada nuevo. Aun cuando se creía que habían sido los japoneses,influenciados por hombres como Deming y Juran, quienes establecieran los principios de la gestión de la calidad empresarial a mediados del Siglo XX, hace más de 5000 años los egipcios ya inspeccionaban las pirámides para detectar fallas en su diseño.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 07/2001
¿QUIÉN ES PHILIP CROSBY?
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados delos Estados Unidos.  CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY: Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad; Formar el equipo para la mejora de la calidad; Capacitar al personal de la calidad; Establecer mediciones de calidad; Evaluar los costos de la calidad; Crear conciencia de la calidad; Tomar acciones correctivas; Planificar el día cero defectos; Festejar el día cerodefectos; Establecer metas; Eliminar las causas del error; Dar reconocimientos; Formar consejos de calidad; Repetir el proceso.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2001
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final de cualquierempresa que desee hacerse un hueco en el mercado cada vez más agresivo. Podríamos enumerar varios apoyos que una empresa puede utilizar para acceder al mercado y competir, pero, fundamentalmente, hay tres pilares que resultan estratégicos y en los que siempre se termina cayendo: precio, calidad y plazo.
Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2001
LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING
Las...