La calidad como estrategia competitiva

No hay una única definición de calidad. Este concepto se visualiza en relación a distintas situaciones o enfoques.
La calidad, en una empresa, es la satisfacción total y permanente del clienterespecto de sus necesidades y expectativas (expuestas o no), pasando por la conformidad con las especificaciones y abarcando todas las relaciones que tiene el cliente con la empresa.
Dado que lasempresas buscan un aumento del beneficio y su propio desarrollo, deben dirigir todos sus esfuerzos a la figura del cliente, que es quien determina la calidad de los productos mediante su compra y fidelidad.Es necesario, por tato, establecer un medio de comunicación sencillo y efectivo cliente-empresa para averiguar y concretar las necesidades del cliente y plasmarlas en los requerimientos del producto.La calidad exige el compromiso, formación y motivación de todos los integrantes de la organización, debiendo estar liderada por el mando más alto de la misma. Así mismo, es necesaria la implantaciónde un sistema de acciones planificadas y sistemáticas orientadas a la prevención de errores y a la mejora continua.
Por tanto, la calidad supone la existencia de una cultura empresarial orientada ala consecución de la satisfacción total del cliente (externo e interno).
Hoy en día las empresas son conscientes de que la calidad no sólo es necesaria para mantenerse en el mercado, sino que ademáspuede ser un elemento que les ayude a distinguirse de las demás. Por tanto, emplean la calidad como línea estratégica de competitividad.
Para que funcione correctamente como estrategia competitiva,la calidad debe abarcar la totalidad de la organización, partiendo del más alto mando (que la lidera) hasta llegar a todos los trabajadores. Así mismo, la calidad debe manifestarse en todas y cada unadelas actividades de la empresa, estando enfocada siempre a la satisfacción total y permanente de del cliente.
La calidad se caracteriza por su permanencia y mejora continua y sistemática, ya que...