La calidad como factor competitivo libro erase una vez una fabrica

LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA Y FACTOR CLAVE EN LA DIFERENCIACION DE LAS ORGANIZACIONES*

DANIEL EDUARDO ROMERO GUERRA**
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA.

RESUMEN

Con el pasar del tiempo, las organizaciones interactúan en un entorno cada vez más competitivo, y deben tener en cuenta factores y herramientas claves para crecer y posicionarse como empresa .Según el libro ´´érase unavez una fábrica´´ se puede evidenciar que la calidad es un concepto muy amplio y debe emplearse no solo en los productos y servicios o en los procesos internos sino en toda la organización de manera que sea un proceso integral.

Palabras claves: Competitividad, Calidad, Expectativas, Consumidores, Nivel satisfacción, Competencia, rivalidad

ABSTRACT

With the passage of time, organizationsinteract in an increasingly competitive environment, and must take into account key factors and tools to grow and position itself as a company. According to the book'' '' once a factory can show that the quality is a very broad concept and should be used not only in the products and services or internal processes but throughout the organization so that it is an integrated process.

Key words:Competitiveness, Quality, Expectations, Consumer satisfaction level, Competition, rivalry

JEL: M 21, M 10.





*El presente documento es un ensayo de Ciencias Económicas.
** Estudiante de sexto semestre de Administración de Empresas de la Universidad Militar Nueva Granada (UMNG):.Correo electrónico: u2202560@unimilitar.edu.co




1) INTRODUCCION
Con el pasar del tiempo, lasorganizaciones interactúan en un entorno cada vez más competitivo, en un entorno cada vez más hostil, esto se presenta a causa de que surgen y se desarrollan ideas innovadoras, las cuales se traducen en una competencia radical fuerte para empresas tradicionales que se han posicionado durante mucho tiempo en el mercado, un mercado mucho más agresivo, en el cual las organizaciones no solo tienen que elevarsu producción, o enfocarse en seleccionar o capacitar mejor su personal, no solo se trata de mejorar los índices de desempeño de la organización, tampoco se trata de establecer alianzas estratégicas, o de elaborar productos y servicios con las mejores cualidades y especificaciones según la misma organización. Es allí donde nos preguntamos ¿cuál es el factor clave para que las empresas se puedanposicionar en el mercado y logren ser autusostenibles?, ese factor clave o esa característica fundamental se ve reflejada en los niveles de satisfacción o de conformidad con el cliente, o en otras palabras de la Calidad.
2) LA CALIDAD COMO FACTOR DIFERENCIADOR EN LAS ORGANIZACIONES.
La calidad es un término muy complejo por que abarca a toda la organización, no solo es el resultado del buendesempeño de los operarios, o del buen desempeño en el nivel táctico y/o estratégico, la calidad es el resultado de una integración total de los funcionarios en la empresa, en donde todos se sienten participes de las metas y del rumbo que debe tomar este Ente Económico, pero enfocándose principalmente en los clientes.
Hoy en día existen varias normas las cuales ayudan a mejorar la calidad y entornolaboral en las empresas, en realidad son prácticas que adoptan las empresas para lograr estandarizar procesos y ser más competitivos, pero no es factible que las empresas logren una percepción de calidad ante los consumidores. La calidad obedece a la unión de diversos factores clave como lo mencionaba el libro ‘’érase una vez una fábrica’’.
Es de vital importancia que las empresas mejorencontinuamente, pero el mejoramiento continuo no se debe basar solamente en corregir los errores que se hayan cometido, sino que el mejoramiento va más allá de esto, es un sistema en donde se deben evitar cometer esos fallos, lo cual implica una disminución en costos por error, y evitamos aquello que se conoce comúnmente como Ensayo y error.
Existen también teorías que han marcado momentos de la...