“La calidad de los servicios de transporte aéreo en arequipa”

“La calidad de los servicios de transporte aéreo en Arequipa”

Dedicatoria
Este trabajo está dedicado a la persona que nos guio siempre, que es nuestro maestro, personas, compañeros que nos apoyaron en el proceso de este trabajo de investigación.

Resumen
En el presente trabajo mostraremos

Índice general

Índice de tablas o figuras

Introducción:
El presente trabajo de“calidad y percepción del servicio en el aeropuerto de Arequipa” se realizara como parte del proceso de investigación estratégica que un equipo lo realizara.
La investigación parte del problema de insatisfacción del cliente al tomar los servicios aéreos. El mismo tiene como objetivo realizar un diseño de investigación que nos permita ver si existe un mejoramiento continuo en el determinado lugar y asímismo ver la percepción de los mismos clientes.
Los métodos fundamentales utilizados para alcanzar los resultados previstos fueron: la revisión bibliográfica, la recolección y análisis de información secundaria, la recolección y análisis de información primaria a través de una encuesta, entrevistas y de la observación y la tormenta de ideas.

Capítulo
I

I. Planteamiento Teórico1. Tema:“Calidad y percepción de los clientes en el aeropuerto de Arequipa”
2. Planteamiento del problema:
El presente estudio analizara el grado de satisfacción que el pasajero o cliente percibe al recibir el servicio de transporte aéreo. Al respecto es necesario señalar que el trabajo se realizo con recursos informáticos.
Centrados netamente el cliente y la relación con el servicio, señalaque “Las empresas que cumplen este rol, en estos días es variada en el sentido de que existe un porcentaje de pasajeros que no quedan satisfechos con el servicio ya sea en el mismo aeropuerto o en el mismo avión”.
3. Objetivos:
4.1. Objetivo general:
A través de la investigación de la calidad y percepción de los clientes frente al servicio aéreo lograr identificar los errores másfrecuentes que dificulten la percepción completa de la calidad del servicios en el aeródromo arequipeño.
4.2. Objetivos específicos:
* Identificar los posibles malestares del usuario al hacer uso del servicio aéreo, que dan origen a la barrera para una buena percepción de la calidad del aeródromo.
* Formular recomendaciones que aporten al concesionario y a los actores en ladefinición de estrategias encaminadas a mejorar tales servicios.
4. Situación actual:
Con el propósito de contribuir a la competitividad del país realizamos como modo de investigación y trabajo realizamos una encuesta de percepción entre los diferentes usuarios del aeropuerto de Arequipa
Usuarios:
* Pasajeros/visitantes
* Empresarios importadores/exportadores
* Funcionarios delaeropuerto
* Transportadores de carga
* Comerciantes
* Gerentes o presidentes de aerolíneas

II. Justificación del trabajo:
Muchas veces se deja de lado el prestar atención en los servicios que nos ofrece un transporte aéreo, pero si tomamos en cuenta la importancia de brindar este servicio con todos los estándares de calidad y eficiencia, pues nos sentiremos que el cliente es larazón de realizarlo.
Este trabajo ha sido realizado con la finalidad de reconocer el servicio que presta el aeropuerto de Arequipa Rodríguez Ballón, así mismo analizar la percepción de los clientes mediante una encuesta realizada y ver la calidad de las empresas que laboran en el mismo, y que por cierto es de mucho interés para los turistas cada vez que llegan, siendo este como punto de partida.III. Hipótesis:
Es probable que con esta investigación y análisis en el aeropuerto Rodríguez Ballón podamos conocer la calidad del servicio que las aerolíneas brindan.

IV. Metodología:
* Ámbito de estudio: El estudio e investigación se realizó en el mismo aeropuerto – Arequipa.
* Tipo y diseño de la investigación: El tipo de estudio es descriptivo y transversal
*...