LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURISTICOS EN EL PAIS








LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS EN NUESTRO PAIS


























PUEBLOS CON CONCIENCIA TURÍSTICA
VS. PUEBLOS SIN CONCIENCIA TURÍSTICA


“La palabra sinónimo de turismo es honestidad; honestidad en los alimentos y bebidas, honestidad en el trato, honestidad en los transportes, honestidad en los precios; esto forma parte del plan. Elresto lo pone nuestro ideal clima, nuestra pródiga y bella naturaleza, nuestras costumbres, nuestra rica tradición, el colorido y lo pintoresco de los pueblos”

Don Lucas de Palacio
(Hotelero Mexicano)








IMPORTANCIA

La importancia de este trabajo es brindar a quienes laboran en pequeñas y medianas empresas del sector servicios una posible guía que les permita medir elnivel de calidad y competitividad de su empresa, inspirado en modelos de excelencia internacionalmente reconocidos.

Orientando a la pequeña y mediana empresa del Sector Turístico en la detección de sus fortalezas y aspectos a mejorar y en el desarrollo de pautas de comparación con sus principales competidores o con empresas consideradas como modelo, para determinar su nivel de competitividad.Las empresas del Sector Turístico son esencialmente empresas de servicios. Así podemos decir que agentes de viajes, operadores turísticos, empresas de transporte turístico, hoteles, rentadoras de automóviles así como las diversas actividades organizadas para el viajero, al margen del contenido específico de la prestación, reconocen un común denominador: todos se caracterizan por prestar unservicio.

Esto permitirá a la empresa y por consecuencia a sus trabajadores, evaluar la eficacia de las acciones de mejora continua que implemente; convirtiéndose en un instrumento útil para reconocer los logros conquistados como su potencial para el futuro.




OBJETIVOS:


- Sensibilizar y desarrollar en los participantes un sentido real y práctico de la importancia de atender concalidad al turista durante el desempeño de las actividades, a través del servicio, y de observar la visión integral de destino turístico.

Objetivos Específicos

- Concienciar a los participantes de la responsabilidad e importancia que revisten sus actividades en materia de servicio para el turismo.

- Ofrecer a los participantes una visión amplia y general de la atención al público y elservicio de calidad.

- Proporcionar a los participantes algunas herramientas adecuadas para la prestación de servicios con calidad.












INTRODUCCIÓN

Normalmente el servicio es ofrecido por todos los funcionarios o empleados de una Empresa (de servicios o no), donde el cliente paga una suma de dinero que permite o “autoriza” al cliente a exigir el cumplimiento del servicioofrecido, calidad en la prestación del mismo, o del producto adquirido.


El crecimiento de la actividad turística no solamente ha incrementado las llegadas, los viajes y los flujos económicos por concepto de servicios turísticos. También incrementan los abusos a los turistas y el incumplimiento en los servicios ofrecidos, haciendo vulnerable la imagen de una región o del país entero, por lacalidad de los servicios ofrecidos.

Adicionalmente a raíz de la velocidad en la información y el interés cada vez más marcado de visitar regiones con múltiples atractivos naturales y culturales, los países subdesarrollados son más visitados por los extranjeros de países desarrollados y por sus nacionales, presentándose la necesidad de capacitar y mejorar la calidad de los servicios prestadosen cada destino.
No obstante, en nuestro país a pesar de contar con infraestructura para la prestación de los servicios de turismo, el tema de la violencia ha venido afectando al sector de tal manera que la importancia de cada uno de los actores ( hoteleros, agentes de viajes, restaurantes, guías de turistas, policía de turismo, transportadores, etc.) no tiene limitación exclusiva a la...