LA CALIDAD DE SERVICIO
Páginas: 2 (383 palabras)
Publicado: 30 de marzo de 2015
¿QUÉ ES LA CALIDAD DE SERVICIO?
Se define calidad como la totalidad de funciones, características o comportamientos de un bien o servicio.
Se entiende por servicio a cualquier actividad o beneficioque una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa.
CALIDAD DE SERVICIO consiste en cumplir con las expectativas que tiene el cliente sobre quetan bien un servicio satisface sus necesidades.
COMPONENTES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
Confiabilidad. Accesibilidad. Respuesta. Seguridad. Empatía.
LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA VISIÓN DE LAEMPRESA
La calidad de servicio juega un papel fundamental en aquellas organizaciones que quieran fijar su visión y obtener una posición reconocida en el tiempo.
Una visión es una situación que vemos ennuestra mente. Se imaginan los resultados que se desean obtener a largo plazo en la organización.
La organización deberá satisfacer todas las necesidades y expectativas del cliente para que éste seforme una opinión positiva; eso es lo que se llama Calidad de Servicio.
Es importante destacar que cuando en una organización se plantea la visión tomando en cuenta la calidad del servicio que ofrece,debe, antes que nada, entender que un servicio se considera de calidad cuando logra su fin: satisfacer las necesidades de los clientes, en el presente y en el futuro.
LA MISIÓN Y LA CALIDAD DESERVICIO
La organización debe tener una finalidad, que se denomina misión. Si una organización se dedica a ofrecer calidad en su servicio, tiene una misión determinada que esta influenciada por el conceptode calidad que la misma pose.
Tradicionalmente la misión ha sido definida como la razón de existir de la empresa. La calidad de servicio es una razón importante para determinar en la misión ya queaporta un valor agregado dentro de las características del servicio ofrecido.
Por eso, la calidad de servicio como pilar fundamental debe encontrarse expresada en la misión.
La misión expresa en qué...
Se define calidad como la totalidad de funciones, características o comportamientos de un bien o servicio.
Se entiende por servicio a cualquier actividad o beneficioque una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa.
CALIDAD DE SERVICIO consiste en cumplir con las expectativas que tiene el cliente sobre quetan bien un servicio satisface sus necesidades.
COMPONENTES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
Confiabilidad. Accesibilidad. Respuesta. Seguridad. Empatía.
LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA VISIÓN DE LAEMPRESA
La calidad de servicio juega un papel fundamental en aquellas organizaciones que quieran fijar su visión y obtener una posición reconocida en el tiempo.
Una visión es una situación que vemos ennuestra mente. Se imaginan los resultados que se desean obtener a largo plazo en la organización.
La organización deberá satisfacer todas las necesidades y expectativas del cliente para que éste seforme una opinión positiva; eso es lo que se llama Calidad de Servicio.
Es importante destacar que cuando en una organización se plantea la visión tomando en cuenta la calidad del servicio que ofrece,debe, antes que nada, entender que un servicio se considera de calidad cuando logra su fin: satisfacer las necesidades de los clientes, en el presente y en el futuro.
LA MISIÓN Y LA CALIDAD DESERVICIO
La organización debe tener una finalidad, que se denomina misión. Si una organización se dedica a ofrecer calidad en su servicio, tiene una misión determinada que esta influenciada por el conceptode calidad que la misma pose.
Tradicionalmente la misión ha sido definida como la razón de existir de la empresa. La calidad de servicio es una razón importante para determinar en la misión ya queaporta un valor agregado dentro de las características del servicio ofrecido.
Por eso, la calidad de servicio como pilar fundamental debe encontrarse expresada en la misión.
La misión expresa en qué...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.