LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA DE ATENCIÓN INTEGRAL DEL HOSPITAL DR. JOSÉ RANGEL. VILLA DE CURA, ESTADO ARAGUA. 2005



REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LA FUERZAS ARMADA
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MARACAY – VENEZUELA











LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA DE ATENCIÓN INTEGRAL DEL HOSPITAL DR. JOSÉ RANGEL.
VILLA DE CURA, ESTADO ARAGUA. 2005



Estudio presentado como requisito parcial para optar al grado de Especialistaen Gerencia Pública.







AUTORAS: GLORIA GONZALEZ M
DARY LISBETH OJEDA
TUTOR: Dr. MAIQUI FLORES
ASESOR: Msc. JUAN ROJAS BENAVIDES





MARACAY, MAYO 2006

ÍNDICE GENERALPp. DEDICATORIA I
AGRADECIMIENTO II
INDICE GENERAL III
INDICE DE CUADROS IV
INDICE DE GRAFICOS V
RESUMEN VI
INTRODUCCIÓN 1CAPÍTULO I 4
EL PROBLEMA 4

Planteamiento de Problema 4
Justificación de la Investigación
Objetivos de la InvestigaciónGeneral
Específicos
Alcance de la InvestigaciónCAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Institución
Antecedentes de la Investigación
Bases TeóricasBases Legales
Definición de Términos Básicos

CAPÍTULO III
MARCO METOLÓGICO
Tipo de InvestigaciónPoblación y Muestra
Operacionalización de Variables
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Validez y Confiabilidad
Análisis de Datos
Fases de la Investigación

CAPITULO IV
Presentación de los ResultadosCAPITULO V
Conclusiones y Recomendaciones
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
























ÍNDICE DE CUADROS
Pp. III
INDICE GENERAL III
INDICE DE CUADROS IV
INDICE DE GRAFICOS V
RESUMEN VI
INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I 4
EL PROBLEMA 4

Planteamiento de Problema 4...