La Calidad Del Servicio En El Vendedor

La Calidad del Servicio
en el Vendedor
Integrantes:
Fernanda Nevárez
Geisol Chacón
Oscar Domínguez
Lic. Ruby Argelia Flores Ledezma
A: 30 de julio de 2015

Servicio
 Es

un conjuntode actividades que buscan
responder a las necesidades de un cliente. 

Calidad del Servicio
 Consiste

en captar las exigencias de los
clientes y analizar la forma de ofrecerles
soluciones que respondan asus
necesidades.

Evaluación
1º.-Seleccionar un único atributo de referencia
(el que para el consumidor tenga un peso
específico mayor que el resto de atributos del
servicio).

2º.-Seleccionarun único atributo determinante
con la condición de que el resto de atributos
alcancen un mínimo de satisfacción.

3º.-Considerar el conjunto de atributos según
un modelo compensatorio (esdecir, que el
consumidor aceptará tener menor cantidad de
un/os atributo/s a cambio de una mayor
cantidad de otro/s atributo/s).

Ausencia de Calidad
 1º.-La

ignorancia de las expectativas delcliente por parte de la empresa.
2º.-La inexistencia de normas.
3º.-La discordancia entre el servicio ofrecido
y las normas.
4º.-El incumplimiento de las promesas por
parte de la empresa.

Espíritude Servicio
  Es

el amor, entusiasmo y alegría por servir a
los demás. Algo que se necesita mucho en
las familias, las empresas y la sociedad en
general.

¿Cómo desarrollar un gran espíritu deservicio?
 Saber

que servir a los demás, es servirse a sí
mismo:
 Desarrollar una gran empatía:
 Ver el servicio como una gran oportunidad:
 Elige las tareas que más te apasionan:
Establece el propósito de mejorar a diario tu
espíritu de servicio desarrollando habilidades
sociales

Finalidad del servicio
Básicamente, resolver problemas, dudas,
consultas, dejándoles satisfechosde forma
profesional y lo antes posible dentro de unos
plazos razonables.

Tipos de servicio al cliente
 Presencial
 Telefónica
 Virtual
 Proactiva
 Reactiva
 Directa
 Indirecta...