La Calidad En El Servicio Y El Valor Agregado

La calidad en el servicio y el valor agregado
El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad.
Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera elservicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios.
Las empresas se deben caracterizar por el altísimonivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de los servicios dependen de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio. Elservicio es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas de debe ser consciente deque el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las demandas de las personas que son o representan alcliente.
Las motivaciones en el trabajo constituyen un aspecto relevante en la construcción y fortalecimiento de una cultura de servicio hacia nuestros clientes.
ASPECTOS SOBRE LOS CUALES SE BASA ELCLIENTE PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.
* Imagen
* Expectativas y percepciones acerca de la calidad
* La manera como se presenta un servicio
* La extensión o la prolongación de susatisfacción.
FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD.
* Atención inmediata
* Comprensión de lo que el cliente quiere
* Atención completa yexclusiva
* Trato cortés
* Expresión de interés por el cliente
* Receptividad a preguntas
* Prontitud en la respuesta
* Eficiencia al prestar un servicio
* Explicación deprocedimientos
* Expresión de placer al servir al cliente
* Expresión de agradecimiento
* Atención a los reclamos
* Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
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