La Calidad en el Servicio
Páginas: 8 (1832 palabras)
Publicado: 1 de abril de 2013
UNIVERSIDAD CIENTÍFICA DEL SUR
La Calidad en el Servicio
Apreciaciones y Reestructuración Financiera Cordillera S.A.
Tema que como parte del Curso de Administración de la Calidad presentan los alumnos:
Luisa Angela Bautista Dueñas
Raúl Alejandro Cervantes Alejos
Luis Fernando Carrión Espilco
Profesor Lic. Econ. Iván Rivarola
Ciclo II –Verano
Surco , 06 de Marzo, 2002
Indice
Pág.
1. Presentación 01
2. La Empresa 02
3. ¿ Están su organización preparada para satisfacer a los 05
clientes frente a los mejores competidores ?
4. ¿ Los productos y servicios responden a las verdaderas 06
necesidades o expectativas de los clientes ?
5. ¿ Están ustedeseliminando todo tipo de desperdicios para 06
tener costos competitivos y una adecuada rentabilidad ?
6. ¿ Los tiempos de sus ciclos de desarrollo de los nuevos 07
productos o servicios y los de operación, entrega y
post-venta son adecuados ?
7. ¿ Está su personal altamente motivado y participando 07
activamente en el mejoramiento de sus procesos ?
8. ¿ Han logradodesarrollar proveedores confiables ? 07
9. ¿ Qué tan lejos están actualmente de la calidad total ? 08
10 Conclusiones 09
Presentación
La Calidad en el Servicio se ha convertido en una necesidad para las aspiraciones de toda empresa seria, que quiera posicionarse en el mercado y ser competitiva. Bajo este concepto, las organizaciones cambian, modifican sus procedimientos yprocesos, se “adecuan” al cliente , y se entienden a si como orientadas a satisfacer a sus clientes y sobrepasar las expectativas de los mismos.
Para llegar a la Calidad, las empresas deben de entenderse a si mismas, conocer las características de su propia realidad, reconocer sinceramente sus puntos flacos y reorientarse al horizonte de la Calidad en el Servicio.
En este trabajo, analizamos ala empresa Financiera Cordillera SA, en base a siete preguntas planteadas bajo esta orientación, revisando su realidad actual, identificamos algunos puntos flacos y propondremos medidas que creemos ayudarán a su crecimiento como empresa orientada hacía la Calidad.
La Empresa: Financiera Cordillera S.A.
Financiera Cordillera S.A., es una entidad financiera constituida en elPerú desde el 01 de Marzo del Año 2000, teniendo como misión principal el brindar servicios (entre otros financiamiento, cobranzas, evaluación y análisis de riesgos) al grupo de Tiendas por Departamentos R I P L E Y.
Financiera Cordillera es fruto del esfuerzo realizado por el grupo RIPLEY , como respuesta efectiva a las necesidades de sus clientes, con el fin de poder administrar de unamanera mas efectiva y eficiente los productos, lograr cumplir las promesas, con el afán de innovar y crecer junto con el cliente, y responder a sus necesidades y expectativas.
Consta de una oficina principal, habiéndose instalado una agencia en cada Tienda por Departamentos R I P L E Y, logrando una mayor agilidad en la atención al cliente.
La Calidad en el Servicio
1. ¿ Estánsu(s) organización(es) preparada(s) para satisfacer a los clientes frente a los mejores competidores ?
“La manera de entender uno el futuro, en las organizaciones, en la sociedad y en su propia vida, es encargarse del futuro, no responder a él”
Financiera Cordillera es una entidad que se encuentra preparada para asumir el reto de ser líder, ofreciendo productos de primera linera, orientados ypensados para responder a las necesidades de sus clientes. Dentro de los servicios que ofrece y apoyan esta afirmación podemos mencionar:
a. El Financiamiento : diversos productos e instrumentos de financiamiento que hacen atractiva la adquisición de bienes y servicios a través de estos, ejemplo : Desglose de Cuotas de 1 en 3, Opción de Pago Diferido, Financiamiento de ciertas Líneas de...
La Calidad en el Servicio
Apreciaciones y Reestructuración Financiera Cordillera S.A.
Tema que como parte del Curso de Administración de la Calidad presentan los alumnos:
Luisa Angela Bautista Dueñas
Raúl Alejandro Cervantes Alejos
Luis Fernando Carrión Espilco
Profesor Lic. Econ. Iván Rivarola
Ciclo II –Verano
Surco , 06 de Marzo, 2002
Indice
Pág.
1. Presentación 01
2. La Empresa 02
3. ¿ Están su organización preparada para satisfacer a los 05
clientes frente a los mejores competidores ?
4. ¿ Los productos y servicios responden a las verdaderas 06
necesidades o expectativas de los clientes ?
5. ¿ Están ustedeseliminando todo tipo de desperdicios para 06
tener costos competitivos y una adecuada rentabilidad ?
6. ¿ Los tiempos de sus ciclos de desarrollo de los nuevos 07
productos o servicios y los de operación, entrega y
post-venta son adecuados ?
7. ¿ Está su personal altamente motivado y participando 07
activamente en el mejoramiento de sus procesos ?
8. ¿ Han logradodesarrollar proveedores confiables ? 07
9. ¿ Qué tan lejos están actualmente de la calidad total ? 08
10 Conclusiones 09
Presentación
La Calidad en el Servicio se ha convertido en una necesidad para las aspiraciones de toda empresa seria, que quiera posicionarse en el mercado y ser competitiva. Bajo este concepto, las organizaciones cambian, modifican sus procedimientos yprocesos, se “adecuan” al cliente , y se entienden a si como orientadas a satisfacer a sus clientes y sobrepasar las expectativas de los mismos.
Para llegar a la Calidad, las empresas deben de entenderse a si mismas, conocer las características de su propia realidad, reconocer sinceramente sus puntos flacos y reorientarse al horizonte de la Calidad en el Servicio.
En este trabajo, analizamos ala empresa Financiera Cordillera SA, en base a siete preguntas planteadas bajo esta orientación, revisando su realidad actual, identificamos algunos puntos flacos y propondremos medidas que creemos ayudarán a su crecimiento como empresa orientada hacía la Calidad.
La Empresa: Financiera Cordillera S.A.
Financiera Cordillera S.A., es una entidad financiera constituida en elPerú desde el 01 de Marzo del Año 2000, teniendo como misión principal el brindar servicios (entre otros financiamiento, cobranzas, evaluación y análisis de riesgos) al grupo de Tiendas por Departamentos R I P L E Y.
Financiera Cordillera es fruto del esfuerzo realizado por el grupo RIPLEY , como respuesta efectiva a las necesidades de sus clientes, con el fin de poder administrar de unamanera mas efectiva y eficiente los productos, lograr cumplir las promesas, con el afán de innovar y crecer junto con el cliente, y responder a sus necesidades y expectativas.
Consta de una oficina principal, habiéndose instalado una agencia en cada Tienda por Departamentos R I P L E Y, logrando una mayor agilidad en la atención al cliente.
La Calidad en el Servicio
1. ¿ Estánsu(s) organización(es) preparada(s) para satisfacer a los clientes frente a los mejores competidores ?
“La manera de entender uno el futuro, en las organizaciones, en la sociedad y en su propia vida, es encargarse del futuro, no responder a él”
Financiera Cordillera es una entidad que se encuentra preparada para asumir el reto de ser líder, ofreciendo productos de primera linera, orientados ypensados para responder a las necesidades de sus clientes. Dentro de los servicios que ofrece y apoyan esta afirmación podemos mencionar:
a. El Financiamiento : diversos productos e instrumentos de financiamiento que hacen atractiva la adquisición de bienes y servicios a través de estos, ejemplo : Desglose de Cuotas de 1 en 3, Opción de Pago Diferido, Financiamiento de ciertas Líneas de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.