la calidad en la administracion publia

LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA.

En efecto, las Administraciones Públicas constituyen los instrumentos de que se dotan los estados modernos para el desarrollo de las políticas públicas que instrumentan los gobiernos con el fin de garantizar los derechos fundamentales de los ciudadanos, asegurar el cumplimiento de sus obligaciones cívicas y facilitar la prestación de los serviciosbásicosde una sociedad del bienestar.

Pero conviene recordar que las Administraciones Públicas son organizaciones complejas de las sociedades modernas, cuyos órganos se interrelacionan entre sí en un entramado legal en muchos casos inextricable y cuyas decisiones, dudas o inoperancias inciden de manera decisiva en el nivel de bienestar y desarrollo de las socie dades en que se desarrollan y a lasque sirven.
En efecto, están omnipresentes y condicionan desde la creación y mantenimiento de infraestructuras básicas de desarrollo, comunicación, económico-financieras y sociales e influyen directa o indirectamente en aspectos tales como la educación de los jóvenes, en la garantía de la salud de los ciudadanos, la asistencia de los mayores, o en el tipo de vivienda al que se puede acceder,reformar o rehabilitar, la conformación del urbanismo de las ciudades y barrios, la regulación de actividades extractivas, la agricultura y la pesca, los servicios sociales etc., es por esto que en algunos casos se las ha identificado más como problema que como paradigma de solución.
es conveniente y acertado que las administraciones se centren en hacer bien aquello que es esencial para el desarrollo,estructurado y armónico desde el punto de vista de la sociedad a la que sirven y que no pueda o no deba hacer el sector privado.
CONCEPTO DE CALIDAD:
consiste en una filosofía de acción continua por mejorar con el fin de obtener un producto o servicio de valor para el cliente, usuario etc.
El liderazgo La cúspide de la organización y en especial el máximo nivel político y directivo, debeimpulsar y guiar la implantación de la Gestión de la Calidad Total
A su vez el líder dilectivo debe modificar el estilo de dirección haciéndola participativa trabajo en equipo y delegando responsabilidades entre sus jefes y empleados, esto es implantandola cultura del “empowerment” o delegación.
LOS RECURSOS HUMANOS
En las Administraciones Públicas, los servicios públicos los prestan las personasde forma que el elemento humano es fundamental para realizar un buen servicio a los ciudadanos. Las personas, los Recursos Humanos, son esenciales para un servicio público de calidad pues son ellos los que:
1. Conocen los problemas, pueden aportar con mayor facilidad las mejores soluciones.
2. Conocen las expectativas razo nables de los clientes y su grado de satisfacción.
3. Ellos son elservicio y por tanto los directos responsables de su imagen. Representan la imagen de la organización.
4. Hacen posible el éxito de las organizaciones. En este contexto, todo directivo debe cuidar y potenciar dos aspec tos esenciales en los empleados de la organización.
•El reconocimiento:Toda implicación personal debe corresponderse con un reconocimiento explícito y pro porcional al esfuerzorealizado en forma de mención que incremente su prestigio, atribución de confianza o responsabilidad, compensación y en caso necesario con el premio o pago).
• Fomentar y reconocer el espíritu de servicio, el gusto por el trabajo bien hecho: consecuencia de la involucración personal, es un valor que se convierte en un elemento de motivación para el personal que contribuye a la mejora del servicio.ATENCIÓN A LOS PROCESOS:
La GCT entiende a las organizaciones como una cadena de procesos orientados al cliente.
Por consiguiente, mejorar de forma permanente la calidad de los procesos, es la garantía óptima de un resultado final satisfactorio, así pues, es objetivo prioritario del que depende el éxito de la misión de la organización:
• Identificar los procesos críticos.
• Revisarlos...