La calidad en la atenci n al cliente en

La calidad en la atención
al cliente en Bolivia: una
aproximación

Propuesta estratégica
Al llevar a la practica acciones orientadas a incrementar la
satisfacción del cliente en la entrega de unservicio se propone
considerar medidas destinadas a lograrlo, como las siguientes:


OBJETIVOS ALCANZABLES



Incrementar el numero de nuevos clientes



Retener a lo clientes



Recuperar a losclientes



Reforzar la relación con los clientes

Conocimiento del cliente


¿ Que motiva a los clientes a adquirir nuestros servicios?



Contar con información actualizada de nuestros clientes

Reuniones periódicas con el cliente



Visitas a clientes y observación de su desempeño



Entrevistas individuales



Entrevistas con los empleados de servicio que tratan directamente
conclientes.



Bases de datos y registros personalizados de clientes, actuales y
potenciales.



Línea telefónica dedicada a servicio de clientes.



Horarios de atención y disponibilidad permanentes.Conocimiento de la competencia


El manejo de información resulta fundamental y el servicio al
cliente mejora en tanto se cuente con datos de la competencia
en tiempo real. Los beneficios redundan enincrementos en los
volúmenes de ventas. Conocer a los otros proveedores de
servicio de nuestros clientes también significa relacionarnos
mejor con ellos

Relación Causa-efecto

problema
detectadoPosible
Causa/origen/procedencia

Solución
tentativa

Trabajo en equipo


Los clientes externos perciben un sano deseo de superación y
mejoramiento diario, acompañado del complimiento real de
metas ytareas.

Capacitación
Ver los programas de capacitación como una inversión es la tónica de
motivación para el recurso humano de una empresa

Como deben ser los empleados
que atienden a clientes


Genteproactiva



De moral intachable



De probada inteligencia emocional



Acometedora



Servicial

Creación del comité de servicio al
cliente


Con el fin de evaluar y hacer seguimiento...