La Calidad En La Cadena De Suministros

Gerencia

La calidad de la relación en
la cadena de suministros
Juan Carlos Sosa, Universidad del Turabo
Göran Svensson, Oslo School of Management
Tore Mysen, Oslo School of Management

Este artículo se enfoca en el desarrollo de un modelo de Calidad en la Relación entre las Empresas (RELQUAL) desde la perspectiva de las relaciones comerciales entre las empresas y sus proveedores. El objetivoprincipal es desarrollar un marco conceptual que
pueda establecer qué variables inciden en la calidad de la relación entre empresa y proveedor, de forma tal que se obtenga una mayor
eficiencia en la cadena de suministros.
Palabras Clave: cadena de suministros, gerencia, calidad

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INCAE BUSINESS REVIEW

Gerencia

H

ace más de cuarenta años, Wroe Alderson y
Miles Martin establecieron la importanciade
las relaciones positivas entre las organizaciones y
surgió el desarrollo de una teoría integral. Desde
entonces, y en particular durante las últimas dos
décadas, varias investigaciones han examinado diferentes variables que pueden construir un marco
conceptual que mida la Calidad en la Relación entre
las Empresas (RELQUAL, por sus siglas en ingles).
Algunas investigaciones han incluidodiferentes
aspectos de las relaciones inter-organizaciones en
sus modelos o trabajos empíricos, incluyendo áreas
de comportamiento organizacional (Anderson and
Narus, 1990), relaciones en el intercambio (Dwyer
et al., 1987), economía de costos en transacciones
(Heide, 1994; Heide y John, 1990) e interacción y
redes ( Håkansson, 1982; Håkansson y Snehota,
1995). Sin embargo, a pesar de este crecienteinterés en saber qué define las relaciones de calidad
entre empresa, todavía no hay consenso sobre qué
compone RELQUAL.
Este artículo se enfoca en el desarrollo de un
modelo RELQUAL desde la perspectiva de las relaciones comerciales entre las empresas y sus proveedores. El objetivo principal es desarrollar un marco
conceptual que pueda establecer qué variables inciden en la calidad de la relaciónentre empresa y
proveedor, de forma tal que se obtenga una mayor
eficiencia en la cadena de suministros. Tal como lo
hicieron Palmatier et al. (2006), podemos establecer
cuál es la relación entre diez de las variables que
pueden incidir en la calidad de la relación, obteniendo así una perspectiva multidimensional de las
relaciones entre la empresa y sus proveedores.

Modelo RELQUAL
Una revisión de laliteratura demuestra que existen diferentes variables que pueden estar asociadas
al modo en que las organizaciones trabajan en con-

junto y que pueden constituir el marco teórico de
lo que es RELQUAL. En el proceso se identificaron
diez variables que interactúan y se interrelacionan en
el proceso, como se muestra en la siguiente figura:

Figura 1

MARCO CONCEPTUAL

Satisfacción
ConfianzaCompromiso

Cooperación

Coordinación

Calidad
en la
Relación
Continuidad

Oportunismo

Activos
específicos

Formalización
Dependencia

Satisfacción
Variable dependiente. Geyskens Steenkmp et
al. (1999, Journal of Marketing Research), definen
satisfacción desde una perspectiva inter-organizacional, como el efecto positivo resultante de la
evaluación de todos los aspectos de la relación de
trabajo de unaorganización con otra organización.
Del mismo modo, McNeilly K.M. y Russ F.A. (1992,
Advance in Distribution Channel Research) sugieren que mientras las organizaciones experimentan
éxitos en sus actividades conjuntas, con el tiempo
experimentarán satisfacción, en parte debido a la
percepción de compatibilidad entre las organizaciones. La satisfacción es vista como una parte
esencial de unarelación exitosa.

volumen 2 / Número 2 / Mayo - agosto 2011

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de que las metas y resultados deseados se lograrán,
Compromiso
lo que debe llevar a una mayor inclinación a cooEste estudio define el compromiso como un
perar. Varias investigaciones han mostrado que la
deseo permanente de mantener una relación. De
confianza y las actividades conjuntas entre las emacuerdo con Anderson y Weitz...