La calidad en la gestión de proyectos

LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS

“La calidad en la gestión de proyectos, implica por una parte, la calidad de los procesos proyectuales y por otra la calidad del proyecto final (producto). Ambos son imprescindibles y requieren un tratamiento sistemático. Debe asegurarse la satisfacción del cliente dentro de los márgenes que proporcionan las reglas y objetivos de la empresa y del propioequipo del proyecto.”

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Para conducir y operar una organización en forma exitosa, se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente.

Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas laspartes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de calidad entre otras disciplinas de gestión.

Se han identificado ocho (8) principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

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a. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lotanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en ellogro de los objetivos de la organización.
c. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionancomo un proceso

e. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos
f. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta.

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Aplicar elprincipio de mejora continua, conduce a las siguientes acciones:

- Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas, un objetivo de cada individuo en la organización.

- Aplicar los objetivos básicos tanto en mejora gradual como de mejora integral

- Mediante la evaluación periódica frente a criterios establecidos para lograr la excelencia, identificar áreas de mejoraspotenciales.

- Mejorar continuamente la eficiencia y efectividad de los procesos.

- Promover actividades basadas en la prevención.

- Promover a cada miembro del organismo con capacitación y entrenamiento adecuados en los métodos y herramientas de mejora continua tales como:

o El ciclo: planear, hacer, verificar y actuar.

o Resolución de problemas

oReingeniería de procesos

o Innovación de procesos

o Establecer mediciones y metas para guiar y rastrear las mejoras

o Reconocer las mejoras

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g. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
h. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y susproveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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Estos ocho principios de la gestión de calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de calidad de la familia de normas ISO 9000.

Estos principios básicos de la gestión de calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y...