la calidad en la vida moderna



La calidad en la vida moderna y su influencia en la vida diaria:

Hoy en día el mundo está cada vez más globalizado, esta interconexión financiera, comercial, política, social, cultural, yeconómica que se acelera por el abaratamiento de los transportes y la incorporación de las tecnologías, nos pone en sincronía y nos lleva a exigir una mejora continua de la calidad en los productos yservicios que consumimos día a día.
Este cambio continuo de la percepción de los consumidores en cuanto a calidad ha propiciado que las empresas y las organizaciones cambien e innoven constantementepara lograr ofrecer productos y servicios que acepten los clientes y les sean valiosos.
A lo largo de los años las respuestas a esta exigencia han sido muy variadas. Sin embargo, en ocasiones estasactividades no se han desarrollado a partir de un entendimiento profundo de lo que quiere el cliente, se han pasado por alto aspectos tan básicos como entender por qué la calidad y la satisfacción delcliente son tan importantes.
La calidad en la actualidad es básica y fundamental para todos nosotros en la vida diaria, ya que en este mundo tan globalizado la publicidad nos ha hecho creer que lacalidad de los productos es proporcional al precio.
Por esta razón para los consumidores es muy importante que el producto que el mercado les ofrece cumpla con las expectativas de calidad yfuncionamiento que ellos tienen.
Comenzando con un ejemplo simple, los teléfonos celulares. Para los consumidores es muy importante verificar que el producto esté libre de deficiencias y percibir la calidad delproducto que están comprando o adquiriendo, entendiendo por calidad el hecho de que el producto cumpla con las características prometidas, así como también la capacidad de satisfacer necesidadesimplícitas o específicas, ya que desean devengar el precio pagado por el producto.
Los profesionales de la calidad saben que el control y la mejora de la calidad de los productos y servicios son...