La Calidad En Los Servicios

La calidad como término, concepción, atributo, cualidad, etc., en nuestros días ha tomado una gran importancia en todas las tomas de decisión de cualquier ámbito del que se hable.

Hoy no sólotrata cuestiones o temas relacionados con algún método de fabricación de algún producto o de algún tipo de los procesos de transformación como cuando se hacía en sus inicios, a mediados del siglo pasado,sino que ahora la calidad ha tomado tanta fuerza que se ve como una cualidad requerida y/o exigida tanto en la prestación de un sinfín de servicios (por no decir en todos), como en el modo o estilo devida de cada ser humano.

Hoy la calidad ha dejado de ejecutarse sobre elementos tangibles, para hacerlo también en elementos intangibles, dándole a estos últimos un toque de perceptibilidad,gracias a los resultados y valoraciones que varias herramientas que ahora se usan nos permiten obtener.

En nuestros días la industria de la prestación de servicios representa en términos monetarios y degeneración de empleo un mayor porcentaje de actividad sobre la producción de productos ya que muchos de estos productos están creados para satisfacer necesidades y requerimientos de un servicio en sícomo producto final.

De la misma manera con el paso del tiempo, la opinión del cliente final ha tomado cada vez más importancia y ha sido tomada en cuenta para los procesos de fabricación y paralos servicios otorgados.

Esta opinión es la generadora de la base de todas las medidas de estandarización tanto en los procesos de fabricación como en la prestación de servicios.

Tal es laimportancia que ha forjado de la opinión pública que ahora existen “casas certificadoras” tanto nacionales como internacionales enfocadas a la estandarización de servicios en diversas áreas y rubros, demanera que se está especializando cada uno de los servicios.

Lo anterior, nos da a ver la seriedad con la que se está tomando en cuenta la satisfacción de las necesidades del cliente ya que se ha...