La Calidad En Una Tienda Por Departamentos

La Calidad en una Tienda por Departamentos. Características y Particularidades
Trabajo investigativo de Dirección de la Calidad
VII edición de Maestría en Dirección
1.
2.
3. Acercamiento teórico
4. Metodología
5. Análisis de los resultados
6. Conclusiones
7. Anexo 1. Encuesta aplicada a los clientes
8. Bibliografía
Introducción:
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora yano se puede hablar de hacer las cosas bien sino de mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.
Gestionar con calidad esuno de los retos al que se enfrentan actualmente las organizaciones. Los proyectos de gestión de calidad son instrumentos de mejora continua del funcionamiento, productos o servicios de una organización teniendo en cuenta un criterio fundamental: la voz del cliente o usuario.
La palabra Calidad tiene aun demasiadas interpretaciones, muy diferentes unas de otras, por lo que se debería comenzar conun planteamiento general que disipe todas las ambigüedades y defina con precisión lo que se pretende. El desarrollo de este planteamiento se sustenta imperativamente en dos factores clave previos: El compromiso de la Dirección y la adhesión de las personas.
La Calidad total, como sistema integral de gestión, permite alcanzar los niveles de competitividad que nos son necesarios para lasupervivencia de las organizaciones. Los estudios y las experiencias acumuladas han fijado una serie de principios que son aplicables a todas las empresas. Hay un gran paralelismo entre las técnicas de aseguramiento de la calidad en una empresa de servicios y las de una empresa manufacturadora. El proveedor de un servicio espera que sea de la misma manera que el proveedor de un producto espera que este losea también.
La apreciación de las especiales características de un servicio es esencial para entender las especiales modificaciones que hay que hacer en los principios que regulan el control de la calidad para que sean aplicables a las empresas de servicios.
¿Qué es un servicio?, no es mas que un trabajo realizado para otros, que puede proporcionarse a un consumidor, a una institución o a ambos.Existen, porque con ellos se pueden satisfacer unas determinadas necesidades de los clientes.
Una empresa de servicios es un sistema organizado que puede proporcionar la utilización de de instalaciones y de habilidades especiales, ofreciendo a sus clientes los beneficios de utilizar sus sistemas de distintas formas.
Como para la empresas fabriles la calidad del producto es determinante, paralas de servicio lo es la aptitud para el uso, que no es mas que la satisfacción con éxito de las necesidades del cliente en la medida en que se le presta el servicio.
Los elementos básicos de la aptitud para el uso son las características de calidad, que son los atributos de un servicio que se necesitan para alcanzar esa aptitud, y que se agrupan en:
• Psicológicas
• Temporales
• Contractuales• Éticas
• Técnicas
Constituyendo las psicológicas, las temporales y las éticas, especialmente importantes para los clientes.
Elemento importante para las empresas de servicio, es que al establecer su diseño de calidad, deben proceder a elegir un diseño que responda a las necesidades identificadas del cliente y materializar este concepto en las especificaciones, que bien puede ser diseño paramúltiples clientes o diseño a la medida. Un parámetro a tener en cuenta en este aspecto es que el diseño tiene que estar orientado al bienestar del cliente, teniendo en cuenta aspectos tales como, ambiente, sensación de importancia, información y seguridad.
1. Acercamiento teórico.
Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando, no...