La calidad enfocada al cliente y el líder

La calidad ha tomado cada vez más fuerza en las empresas, no podemos descuidarla, necesitamos ir de la mano con ella si queremos mantenernos en el mercado, la calidad siempre ha existido, el quererhacer las cosas bien, la calidad se ha medido por mucho tiempo en términos de conformidad con las especificaciones del producto, que se respeten los estándares y el producto pasa por varios procesosque permiten confirmar que el producto está hecho con buena calidad.
Si bien es cierto que es necesario contar con estándares de calidad para garantizar que el producto está bien hecho y quegarantizan su funcionamiento, no debemos perder de vista que lo más importante es satisfacer al cliente, la calidad debe estar orientada a las necesidades de quien va adquirir el producto
Lo que para elproductor es un producto garantizado bajo los mejores estándares de calidad, puede que no sea visto de la misma forma por el cliente, es por eso que se realizan encuestas, se le pide su opinión,necesitamos conocer que quiere para en base a ellos generar el producto.
Es necesario definir bien al cliente y lo que espera de nosotros para comprender la necesidad de mejoramiento se requiere todo un plande prevención y compromiso de alto nivel, y sobre todo crear la normatividad que asegure la calidad. Que los que están en las áreas de diseño y creación y diseño de procesos puedan comprender bien lasnecesidades de los clientes y el entorno, los grupos demandantes y el compromiso de satisfacerlos.
Es responsabilidad del líder buscar que la empresa se enfoque a las necesidades del cliente, saberque quiere y como lo quiere.
El cliente está en constante cambio, lo que el día de hoy puede ser necesario para él, el día de mañana deja de tener relevancia, un ejemplo es, en los años anteriores lagente no le preocupaba su alimentación, ahora la gente está enfocada en revisar que consume, que esto sea sano, otro ejemplo que la gente no prestaba atención a cuidar del planeta y ahora la...