La Calidad Es Un Proceso

LA CALIDAD ES UN PROCESO.

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Porotro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Por ende, la calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple lasespecificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
Así mismo, la calidadsignifica aportar valor al cliente, esto es ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidadindica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
En este sentido varios autores señalan que la expresión “cliente” no caracteriza adecuadamente las relaciones entre las organizaciones gubernamentales y los ciudadanos. En particular, se considera que losdesvalorizan, reduciéndolos a ser recipientes pasivos de servicios en lugar de agentes activos. Asimismo, existe una falta de acuerdo sobre los distintos términos que se aplican a los miembros del público que interactúan con las organizaciones gubernamentales. Son utilizadas palabras tales como "customer", "consumidor", "cliente", "usuario", "involucrado" ("stakeholder"), "ciudadanos","contribuyentes" o "el público".

Tal como señala Alford (2002), al analizar la diferencia entre los clientes y los ciudadanos, los receptores de servicios públicos se preocupan no sólo del consumo de valores materiales, sino también de la realización de valores simbólicos, sociales y normativos. Es por ello que los organismos gubernamentales deben responder a estas preocupaciones, no sólo porque tienen unmandato, sino también porque necesitan obtener de los receptores de servicios un rango más amplio de cosas que el simple dinero tales como información, cooperación, cumplimiento voluntario y coproducción, los que son cruciales para un efectivo desempeño organizacional. Al alentar estas diferentes formas de cooperación se es consistente con un modelo de ciudadanía activa.

Por lo tanto, paraproporcionar atención de alta calidad los proveedores de servicios tienen que entender y respetar las necesidades, actitudes e inquietudes de sus clientes; y hay que tener en cuenta que las percepciones de estos últimos, se ven afectadas a su vez por factores personales, sociales y culturales. Las investigaciones ponen de relieve la necesidad de considerar dichas perspectivas sobre la calidad de laatención, porque esto eleva la satisfacción del cliente y su uso sostenido de los servicios y mejora en último término la salud (Bertrand et al. 1995; Kols y Sherman 1998; Vera 1993)
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Las opiniones de los clientes sobre la calidad afectan sus conductas antes y durante la obtención del servicio aún cuando la mayoría de la literatura sobre el tema se refiere únicamente a la opinión del cliente en...