LA CALIDAD LA HACEMOS TODOS







CONTENIDO


Acerca del autor……………………………………………………….7
Prefacio………………………………………………………………….9
Introducción……………………………………………………………13
¿Por qué nadie quiere comprarme?.............................................17
Conceptos de la Calidad Total………………………………………27
Los beneficios de la Calidad Total…………………………………35
La Calidad empieza en la mente………………………………….....39
Cómo participaractivamente en un proceso de CT………….....53








¿POR QUÈ NADIE QUIERE COMPRARME?


En este capítulo narra la conversación que en los anaqueles de una tienda, tuvieron dos productos con funciones similares, uno de buena calidad y otro de mala. Me dejo un poco asombrada pues es verdad como dicen por ahí lo que se ve no se juzga de tal manera que estos dos productos se encuentran en lahabilidad de la calidad total mientras el otro en la deficiencia de la calidad, las empresas mexicanas sufren de este mal pues muchas de las veces nos gusta ir por el camino fácil y hacemos las cosas al ahí se va pues solo queremos ganar y ganar dejando a un   lado nuestra misión , visión y los valores ,para lo que realmente fueron creadas, bueno al menos yo como consumidora no compraría un productoque me costara caro y que luego se descompusiera, o viceversa algo barato y que tenga los mismos resultados que el anterior si no al contrario me gustaría encontrar aquel producto que busco   con un precio razonable y que valga la pena, que no tenga fallas que sea de calidad que me llene todos las expectativas que espero recibir de ese producto   en pocas palabras que me satisfaga y no que hagagastos innecesarios probando aquí y allá sin encontrar resultados deseados.


Son dos productos uno orgulloso y el otro indignado aquí se nos ponen dos realidades pues en el producto olvidado se nos da una serie de pasos, correctos para alcanzar a la calidad pues el problema empieza desde su dirección general, conflictos con los trabajadores que no están capacitados el área de trabajo es decirel medio ambiente no es adecuado ni para el trabajador ni para la elaboración de ningún producto, caso contrario del segundo producto pues está realizado bajo ciertas normas de calidad y no a la carrera.
Calidad es proporcionar un producto o servicio a los consumidores, que satisfaga plenamente sus expectativas y necesidades a un precio que refleje el valor real que el producto o servicio lesprovea, que esté disponible y con la oportunidad que les convenga y que genere para la empresa las utilidades suficientes para desarrollarse saludablemente como empresa y grupo humano y así poder continuar sirviendo con eficacia a sus clientes.

Por otro punto, se identifican conceptos que logran que exista una buena Calidad en una empresa como son:



• El precio debe ser accesible al cliente.• Debe existir unión laboral entre jefes y subordinados.
• Debe haber una jornada laboral completa.
• Los jefes no deben ser autoritarios, sino que son líderes y facilitadores.
• El lugar de trabajo debe ser limpio y ordenado, cada cosa en su lugar y cada lugar para una cosa.
• La maquinaria o los equipos que se utilizan deben estar en buen estado y se les debe dar mantenimiento.
• Debeexistir un departamento de control de calidad.
• La responsabilidad debe existir entre todos los empleados.
• La empresa debe preocuparse por el bienestar del empleado.
• Debe existir el inventario justo a tiempo.
• Los productos o servicios deben estar hechos a la medida de las necesidades de los consumidores.
• Debe existir una cultura de superación y calidad mental entre los empleados.

Ami parecer estos puntos serían muy importantes en un Empresa para así mismo tener una buena calidad de trabajo, un buen ambiente laboral y buena comunicación entre los empleados.








CONCEPTOS DE LA CALIDAD TOTAL.


En este Capítulo La calidad total, es factor y pieza clave así como la solución de los problemas de toda una organización como lo dice el libro todo el mundo quiere...