La Calidad No Cuesta Nada

Páginas: 357 (89025 palabras) Publicado: 26 de febrero de 2013
LA CALIDAD
NO CUESTA

El Arte de Cerciorarse de la Calidad

NUEVA PRESENTACIÒN




Otro libro del autor publicado por
CECSA
CALIDAD SIN LÁGRIMAS

El Arte de Administrar sin Problemas

Contenido

PRIMERA PARTE
La Compresión

1 Asegurar la calidad
2 "La calidad puede no ser lo que piensas"
3 Elcuadro de madurez de la administración de la calidad
4 Comprensión y actitud de la dirección
5 Estado de la organización para la calidad
6 Manejo de los problemas
7 Costo de la calidad
8 Proceso de mejoramiento de la calidad
9 El estilo gerencial

SEGUNDA PARTE
La Acción
Proceso de Mejoramiento de la Calidad de la Corporación HPA
10 Historia del proyecto
11 El proceso

TERCERA PARTELas Herramientas
12 Guía del Instructor para el caso del proceso de mejoramiento de la
Calidad de la HPA

13 Asegurar
Guía de lectura

Prefacio

He aprendido a llevar conmigo mi máquina de escribir siempre que viajo. Alquilarla tiene sus inconvenientes y en el mejor de los casos no resulta confiable. Documentar la máquina con el equipaje no es recomendable. Las máquinas deescribir portátiles no están diseñadas para resistir el trato que se les da a las maletas. Las máquinas que sí están hechas para sobrevivir este sistema son demasiado pesadas. Naturalmente el compañero de viaje pregunta si uno es escritor. Si uno en realidad es escritor, con sólo decir que sí, se establecerá una interesante conversación durante el viaje. Sin embargo, nunca me he considerado escritor.Me considero un gerente profesional que se comunica a través de muchos medios; uno de ellos es escribiendo. Esto puede parecer una diferencia pequeña en cuanto al significado, pero en realidad es más que eso. Se pretende intentar explicar las cosas de manera que otros las puedan entender. La lucha de mi vida ha sido tratar de ofrecer conceptos en un contexto atractivo para que siquiera los tomeen cuenta mi auditorio. Algunos de estos conceptos han sido aceptados, pero, por lo general, varios años después que empezara a desarrollarlos. Esto resulta justo, dado que concebirlos toma muchos años. Yo no nací gerente; mi familia siempre se imaginó que me dedicaría a la medicina. Mi padre era podólogo; mi tío era médico y todo mi entorno compartía de una forma u otra el campo de la medicina.Crecí suponiendo que yo también entraría a este campo. No es mi intención relatar la historia de mi vida; el lector se quedaría dormido antes de llegar al final de la página. No contaré la historia de mi vida, pero sí hay cosas que quiero relatar. Empecé en el nivel más bajo de la profesión y he desempeñado todos y cada uno de los puestos en mi carrera de ascenso. Inspector, encargado de pruebas,asistente de supervisor, ingeniero júnior, ingeniero de confiabilidad, ingeniero de grupo, jefe de sección, gerente, director, vicepresidente corporativo todos. Esto me ha dado una educación del tipo llamado "llenarse las uñas de tierra", la cual no hubiera recibido si el destino me hubiera dado parientes que veneraban al dios de la ingeniería o de la contabilidad. Debido a estas experiencias,tiendo a ver las cosas en los mismos términos que quienes finalmente harán el trabajo. Veo en los conceptos y su implantación, asuntos que incumben a las personas.
De vez en cuando, doy una ojeada al futuro, lo suficiente para saber qué será aceptado y qué será ignorado. Al preparar este libro, he pretendido enfatizar las acciones prácticas que se requieren para comunicar procesos y conceptos de talforma que produzcan resultados. Este libro me absorbió mucho tiempo escribirlo. Gran parte del material que reuní durante varios años ha sido descartado. El cuadro de madurez y el concepto de "Asegurar" (actuar con certeza) son nuevas aportaciones. Ambos programas son únicos, baratos y de manera asombrosa eficaces. Si usted no se puede comunicar con la dirección utilizando el Cuadro de Madurez y...
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