La calidad según armand v. feigenbaum
Páginas: 12 (2833 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2012
ELEMENTOS DE LA CALIDAD SEGÚN ARMAND V. FEIGENBAUM
La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés.
Se considera que son cuatro los elementos principales:
El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad.
La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades de lacalidad.
El propósito de mejorar continuamente.
La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor.
Pasos a la Calidad según Armand V. Feigenbaum:
Liderazgo en Calidad.
Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está másorientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.
Técnicas de calidad modernas.
El departamento tradicional de controlde calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevastécnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.
Compromiso de la organización.
La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico deplanificación empresarial.
Costos de la Calidad.
Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que su aplicación dentro de la organización es de gran importancia.
De acuerdo con su origen los costos de calidad se dividen en:
Costos de prevención
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estaspuedan originar, y así prevenir más costos.
Costos de revisión
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas, revisión de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto.
Costos de fallas internas
Son los generados durante la operación hasta antes de que elproducto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y pérdidas por rendimientos.
Costos de fallas externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garantía.
Controles de Calidad
Es necesario establecer controles muyeficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:
Control de diseño.
Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa:
* Establecer lo que se requiere.
* Costo, eficiencia, seguridad y confiabilidad.
* Satisfacción de lasnecesidades del cliente.
* Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la calidad.
* Todo esto antes que la producción formal o definitiva se inicie.
Modelo de Rutina.
Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina:
1. Identificación de una nueva oportunidad de servir a los clientes.
2. Estudio de mercado. Objetivos de costos, volumen de producción y...
La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés.
Se considera que son cuatro los elementos principales:
El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad.
La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades de lacalidad.
El propósito de mejorar continuamente.
La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor.
Pasos a la Calidad según Armand V. Feigenbaum:
Liderazgo en Calidad.
Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está másorientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.
Técnicas de calidad modernas.
El departamento tradicional de controlde calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevastécnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.
Compromiso de la organización.
La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico deplanificación empresarial.
Costos de la Calidad.
Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que su aplicación dentro de la organización es de gran importancia.
De acuerdo con su origen los costos de calidad se dividen en:
Costos de prevención
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estaspuedan originar, y así prevenir más costos.
Costos de revisión
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas, revisión de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto.
Costos de fallas internas
Son los generados durante la operación hasta antes de que elproducto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y pérdidas por rendimientos.
Costos de fallas externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garantía.
Controles de Calidad
Es necesario establecer controles muyeficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:
Control de diseño.
Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa:
* Establecer lo que se requiere.
* Costo, eficiencia, seguridad y confiabilidad.
* Satisfacción de lasnecesidades del cliente.
* Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la calidad.
* Todo esto antes que la producción formal o definitiva se inicie.
Modelo de Rutina.
Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina:
1. Identificación de una nueva oportunidad de servir a los clientes.
2. Estudio de mercado. Objetivos de costos, volumen de producción y...
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