LA CALIDAD TOTAL CORREGIDO 2




LA CALIDAD TOTAL


LUCERO CAÑARI, ALVARO
MANCISIDOR ABREGO, ELVIRA
MEDRANO LEON, ANDRE
PAREDES VARILLAS, ALESSANDRA
PEREDA URBINA, FIORELLA
SANCHEZ ALVIS, ANA


MONOGRAFIA PARA LA ASIGNATURA DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

LIMA-PERU
-2015-

INDICE DE CONTENIDO
Pág.
Prologo
Introducción
CAPITULO I
CALIDAD TOTAL
1 Definición de la Calidad Total
2 Teorías de la Calidad Total
3 Principios dela calidad Total


CAPITULO II
CIRCULOS DE CALIDAD

2.1 Definición de los Círculos de Calidad
2.2 Papel de los Círculos de Calidad
2.3 Principios de los Círculos de Calidad


CAPITULO III
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

3.1 Composición de gestión de la Calidad Total
3.2 Relación con los proveedores
3.3 Concepto de percepción de la Calidad


CAPITULO IV
HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE LA CALIDAD4.1 Formación para la gestión de la calidad
4.2 Evaluación de la calidad
4.3 Control de calidad


CAPITULO V
NORMAS ISO 9000

5.1 Definición de Normas ISO 9000
5.2 Beneficios de la norma ISO 9000
5.3 Normas básicas


CAPITULO VI
LINEAMIENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

6.1 Visión de la Calidad Total
6.2 Misión de la Calidad Total
6.3 Objetivo de la Calidad Total



Conclusiones
Glosario
Fuentes deinvestigación












CAPITULO I:
Subtema 1.1


¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
“La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente. De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual laorganización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización”. (p.32).
De acuerdo con lo entendido, se puede deducir que la calidad total no es solo la estrategia de satisfacerlas necesidades del cliente en cuestión sino que es la mejora continua de la empresa de acuerdo a todo lo que dicha empresa requiera. (p.32).
Sánchez, M. (2001). Calidad total: modelo EFQM de excelencia. España: Editorial Fundación Confemetal.


CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL
“La calidad total es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada empresa, o dicho de otra forma, dar cumplimientoa las especificaciones, es decir la calidad es el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución”. (p.17).
Bellon, L. (2001). Calidad total: qué la promueve, qué la inhibe. México, D.F.: Editorial Panorama.











DEFINICION DE CALIDAD TOTAL“Conjunto de características de un producto que satisfagan las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio el producto sin tener deficiencias, un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles máseconómicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”. (p.11).
Bravo, J. (1996). Gestión de la calidad total. España: Editorial Díaz de Santos.


Subtema 1.2:

TEORIA DE LA CALIDAD, SEGÚN E. DEMING
“Deming revolucionó la gestión en las empresas de fabricación y de servicios al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad. La idea de Deming secentra en los 14 puntos y 7 enfermedades de la gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante. Su mayor aportación es el control estadístico de proceso y sus 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad”.
Sanguesa, M. y Ilzarbe, L. (2006). Teoría y...