la Calidad total

Introducción

El objetivo de este trabajo es principalmente conocer lo que es la Calidad Total, además de eso, sus características, principios y los grandes maestros que ha tenido, para esto, es necesario realizar un recorrido por distintas nociones de esta área, buscando información en la web y en cualquier otro medio del que podamos obtener cualquier tipo información que sea de utilidad, conel fin de acercarnos un poco a lo que es la Calidad Total.
Estudiaremos también otros aspectos de la misma como lo son: la evolución histórica que ha tenido, su definición, entre otros. Toda esta investigación se realiza más que nada para adquirir conocimientos amplios y profundos acerca de todo lo referente a esta área, puesto que es una información necesaria para nuestra carrera porque en eldesempeño de la misma trabajaremos 100% con las comunidades.
También se quiere conocer por medio de este trabajo la importancia de la Calidad Total en la formación de todo profesional, especialmente en nuestra formación como Ingenieros Civiles, para así en un futuro ser profesionales responsables en nuestras áreas de desempeños laborales y capaces de realizar proyectos de una calidad óptima, quebeneficien tanto al consumidor como al diseñador.
Esperamos que al término de este trabajo sean alcanzados los objetivos especificados en los párrafos anteriores.


La Calidad Total
La Calidad Total es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W.Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming», y Joseph Juran. La Calidad Total está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porqueconcierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sinoque abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia oestilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
El organismo internacional de normalización, ISO, ha definido a la calidad como la totalidad de características de unaentidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas.  Complementando esta definición, diremos que las necesidades explicitas se definen mediante una relación contractual entre Clientes y Proveedores; mientras las necesidades implícitas se definen según las condiciones que imperan en el mercado.
La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectosde la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización. La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores, pero la C. T.se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo que se supera la imprecisión del...