La Calidad Total

Páginas: 33 (8224 palabras) Publicado: 30 de agosto de 2014
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
TEORIA ADMINISTRATIVA II
CICLO II-2013



Tema:
La Calidad Total


Grupo Teórico:
GT12

Equipo de Trabajo:
N° 11

Facilitador:
Lic. Roberto Orlando Rodríguez Lindo

Presentado por:

Chávez Cóbar, Jesús Armando CC11030
Gonzalez Franco, Griselda Elena GF13024
Miranda Amaya, Joel Alexander MA13002
MartinezPerez, Edwin Antonio MP13018
Preza Rodríguez, Jorge Alexander PR13007





Ciudad Universitaria, septiembre de 2013

ÍNDICE




RESUMEN EJECUTIVO.

En el mundo globalizado en que vivimos, y en el ambiente de los negocios, la calidad es crucial para determinar la ventaja competitiva. Nadie es profeta en su tierra, y esto es particularmente cierto para el trabajo de Edward W. Deming. Sutrabajo, y sus recomendaciones iniciales sobre calidad fueron no fueron tomadas en cuenta en su país antes de que empresas japonesas importaran sus ideas y funcionaran bien en Japón. Deming promovió la adopción de un enfoque sistematizado a la solución de problemas. Asimismo, promovió que los ejecutivos de alto nivel se involucren activamente en los programas de mejora de la calidad de susempresas. Su contribución más importante fue enfatizar el concepto de que los clientes son la parte más importante de la línea de producción. Satisfacer plenamente e ir más allá de las necesidades y requerimientos de los clientes es la tarea que todos, dentro de la organización, tienen que lograr. Calidad significa la satisfacción continua de los requerimientos de los clientes. Adicionalmente, laadministración debe facilitar a todo el personal para que estos sean responsables de la calidad de sus resultados ante sus clientes internos.
Los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la técnica de la Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la economía japonesa, con unos productos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercadosinternacionales, los japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se transmitió a otras zonas del planeta.

Definición de Calidad Total
La Calidad Total es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está focalizada hacia el cliente. La Calidad Total nosolo se refiere al producto en sí, sino que es la mejoría continua del aspecto organizacional, gerencial, tomando una empresa gigantesca, donde cada trabajador desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo están comprometidos con los objetivos empresariales.

La calidad total ¿Por qué es importante?
La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya seapara los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecermayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.

Los catorce principios de la calidad
Deming propone catorce principios para administrar la calidad:
1.     Crear y difundir entre los empleados una declaración de la misión.
2.     Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de lacultura organizacional.
3.     Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos.
4.     Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base de la meta del precio.
5.     Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.
6.     Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes) con base...
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