La Calidad Total



La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está focalizado hacia el cliente. No solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es lamejoría permanente del aspecto organizacional, y toma a una empresa como un sistema global donde cada funcionario, desde el primero al último, están comprometidos con los objetivos de la Organización,Empresa, Institución, etc.
Para lograr el cometido de la calidad total es necesario rescatar los valores morales básicos de la sociedad y es aquí donde el director juega un rol primordial que parte porla capacitación plena de sus funcionarios en las tareas que motivan el desempeño deseado.
Los orígenes de la calidad total se asocian al Método Deming, en honor al primero que lo implantó, EdwardDeming, en Japón, tras la Segunda Guerra Mundial.
Como se sabe, tras la guerra quedó en Japón el General Douglas MacCarthur para las tareas de reconstrucción del país asiático devastado por el conflictobélico. MacCarthur valoró desde un principio la calidad productiva de los nipones, pero dado que atravesaban por problemas de baja autoestima y fallaban en la calidad de sus productos, llamó a EdwardDeming, quien llevaba una década trabajando en los temas de Control Estadístico de Procesos fundamentalmente en las fábricas de armamento.
Deming elaboró una suerte de manual para ser aplicado por todosaquellos que quisieran mejorar la calidad de sus productos o servicios atendiendo básicamente a la idea de hacer las cosas bien a la primera y reducir los costos asociados a hacer de nuevo el productopor alguna falla a lo largo de la cadena productiva. Como mucha otras ideas o conceptos del Management, la Calidad Total implica un esfuerzo por el mejoramiento continuo (asociado al aprendizajepermanente) y también una notable participación de todos los involucrados en la Organización o Empresa (asociado al trabajo en equipo) que intenta hacer la mejoría en el desarrollo o diseño de lo que...