LA CALIDAD TOTAL

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos,siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.
Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

Precursores de la calidad
-WilliamEduards Deming: el reconocimiento obtenido por deming en Japón y posteriormente en estados unidos, lo llevo a desarrollar el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales, hace que para algunos sea considerado el padre de la administración moderna y este muere en elaño1993.


Philip B. Crosby: desarrolla toda una teoría basado fundamentalmente en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las  acciones que resaltan de no hacer las cosas bien desde la primera vez, de ahí su tesis de la prevención contra errores. Posteriormente propuso un programa de 14 pasos que llamo CERO DEFECTOS en su libro la calidad no cuesta nada en 1979.
Compartela idea de Ishikawa de que la calidad es la oportunidad y obligación de los dirigentes, y para lograr el compromiso por la calidad en la alta dirección, desarrolló como instrumento el "cuadro de madurez" que permite realizar un diagnóstico y posibilita saber qué acciones desarrollar.

Armand V. Feigenbaum: fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como"un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes". Siendo la calidad tarea de todos en una organización, él temía que se convirtiera en tareade nadie, entonces sugirió que el control total de la calidad estuviera respaldado por una función gerencial bien organizada, cuya única área de especialización fuera la calidad de los productos y cuya única área de operaciones fuera el control de la calidad, de ahí es que nacen los llamados Departamentos de Control de la Calidad.

Joseph M. Juran:  A mediados de los años 50 enseño en Japónconceptos de administración de la calidad, contribuyendo también al éxito japonés en calidad. Juran señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección, y dijo que "para obtener calidad es necesario que todos participen desde el principio. Si sólo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviéramossolamente impidiendo que salgan productos defectuosos y no que se produzcan defectos".

Kaoru Ishikawa: las ideas principales de Ishikawa se encuentran en su libro¿ que es control total de calidad?: la modalidad japonesa ( 1985) Fue el principal precursor de la calidad total en japon y posteriormente tuvo gran influencia en el resto del mundo…Ishikawa retoma el término de Feigenbaum de Control Total dela Calidad, pero al estilo japonés y prefiere llamarlo "control de calidad en toda la empresa", y significa que toda persona de la empresa deberá estudiar, participar y practicar el control de la calidad.


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