La calidad y el mejoramiento continuo:

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Colombia Médica Vol. 39 Nº 1 Supl 1, 2008 (Enero-Marzo)
La calidad y el mejoramiento continuo:
claves en el éxito del ejercicio profesional en odontología
JESÚS ALBERTO CALERO, OD, MBA1, LEONARDO RODRÍGUEZ, ING MEC2,
JOSÉ FERNANDO BARRETO, DO, MPH3
RESUMEN
Los vertiginosos cambios que suceden en el mundo han transformando las organizaciones influencia de la que no son
ajenas lasempresas de salud. Las empresas del futuro deberán ser funcionales a todo nivel; para ello es indispensable que
posean un rumbo estratégico expresado claramente y procesos operativos definidos que faciliten la gestión y garanticen su
supervivencia. Como factores claves para asegurar el éxito en las organizaciones modernas se presume tener una filosofía
empresarial congruente con su cultura; dominar aprofundidad el ámbito de su negocio, contar con políticas consecuentes
y constructivistas dirigidas tanto a clientes internos como externos, fomentar una cultura empresarial de prestación del servicio
con base en la calidad de los procesos, implementar apropiadas políticas de selección y motivación del talento humano a su
interior, poseer adecuados sistemas de comunicación, realizar monitoreoy evaluación permanente del entorno para
aprovechar oportunidades y anticipar impedimentos.
Palabras clave: Calidad; Gestión; Procesos; Mejoramiento continuo.
Continuous improvement of dental quality: a key to dental practice success
SUMMARY
Vertiginous world wide changes also trigger transformation along the organizations, including health enterprises. The
future enterprises must bemultilevel functional and have defined their strategic goals including definition of processes
facilitating their operation. Actually at all level health teaching enterprises should have a thought strategic direction and
defined operative rules in order to have a functional structure that facilitates taking decisions and consequently have defined
processes that allow them to respond appropriately tothe influence of the environment and other social actors. The success
key for modern organizations is to have an appropriate philosophy and managerial culture, to possess deep knowledge of
the area of business, to have political managed and constructive rules for both: the internal and external clients in order to
offer quality services, to rule appropriate communication models and to make apermanent evaluation of the environment. All
that must allow them to respond appropriately to threats and opportunities.
Keywords: Quality; Administration; Processes; Continuous improvement.
1. Profesor Asistente, Director de Programas de Auxiliares de Odontología, Escuela de Odontología, Facultad de Salud,
Universidad del Valle, Cali, Colombia. e-mail: mercal@emcali.net.co
2. ConsultorIndependiente, Ingeniero Mecánico. Especialista en Calidad. e-mail: leonaro11@emcali.net.co
3. Profesor Asistente (J), Escuela de Odontología, Facultad de Salud, Universidad del Valle, Cali, Colombia.
e-mail:jobarret@gmail.com
Recibido para publicación febrero 14, 2007 Aceptado para publicación enero 31, 2008
© 2008 Corporación Editora Médica del Valle Colomb Med. 2008; 39 Supl 1: 11-27PLANTEAMIENTOS FUNDAMENTALES
Cada día más y más, los países del mundo se integran
en la vertiginosa dinámica de la globalización, tendencia que
exhorta a que los líderes de las organizaciones se vean
abocados a la disyuntiva de continuar su gestión con base
en modelos tradicionales de administración o modernizar
sus empresas, su tarea y sus estrategias gerenciales para
ser competitivos1. En la medida enque las empresas se
estructuran para responder a las demandas de su entorno
inmediato o mediato, fortalecen y robustecen las capacidades
de oferta a la comunidad y, al mismo tiempo pueden
alcanzar fácilmente las metas que se han propuesto1.
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En Colombia, las empresas futuristas del sector
salud tendrán que competir de forma...