la calidad y su innovacion

COSTO DE LA CALIDAD Y LA MALA CALIDAD
BIBLIOGRAFÍA
1. Barrie G., Dale; 1993, Los Costos de la Calidad, 1era Edición, Editorial Grupo Editorial Iberoamérica. México.

2. García P., Manuel; 1994, Cultura de la Calidad, 1era edición, Editorial UNMSM. Lima. Perú.

3. Harrington, James; 1987, El Coste de la Mala Calidad, 1era Edición, Ediciones Díaz de los Santos S.A.. España.

4. Naveh, E. yHalevy, A.; 1996. El Costo de la No Calidad, 20(03): 8?9.



Gestión integral de la calidad. Implantación, control y certificación
















Industrial Data   2002, 5(1);  15 - 21


COSTO DE LA CALIDAD Y LA MALA CALIDAD

Manuel García P*. _Carlos Quispe A**. Luis Raez G.***


RESUMEN
Este artículo describe los costos de la calidad según como la calidad haevolucionado, y luego analiza el enfoque del costo de la calidad y el nuevo enfoque que distingue el costo de la calidad y de la mala calidad, muestra los más comunes costos de prevención de la calidad, evaluación de la calidad y los costos internos y externos de la mala calidad. Y toma en consideración la importancia de una alianza entre el Estado y Empresariado para conformar una Red Nacional de laCalidad, para sustentar la importancia de esta red tomo como ejemplo un estudio hecho en el Estado de Israel.

Palabras claves: Costo de calidad. Costo de la mala calidad. Costo de prevención. Costo de evaluación.

ABSTRACT
This article describes the costs of the quality according to as the quality it has evolved, and then it analyzes the focus of the cost of the quality and the new focus thatit distinguishes the cost of the quality and of the bad quality, it shows the most common costs in prevention of the quality, evaluation of the quality and the internal and external costs of the bad quality. And he/she takes in consideration the importance of an alliance between the State and Mangers to conform a National Net of the Quality, to sustain the importance of this net l take as examplea study fact in the State of Israel.

Key words: Cost of quality. Cost of the bad quality. Cost of prevention. Evaluation cost.


INTRODUCCIÓN
La mala calidad le cuesta dinero a la economía de todo país, la diferencia entre un país y otro es el porcentaje en que afecta a sus ingresos. La mala calidad afecta sin distinguir si se trata de una empresa manufacturera, ministerio, banco,municipio, casino, empresa familiar, etc. En la empresa, su presencia se refleja en los estados financieros del periodo, finalmente esto afecta la caja fiscal debido a la disminución de las utilidades antes de impuestos. Lo paradójico es que no se llevan registros de las pérdidas producidas por la mala calidad, debido a que toda área trata a toda costa de ocultar sus ineficiencias. Si antes las empresasdisimulaban su ineficiencia elevando precios y/o tarifas, esta práctica ya es desestimada porque ahora quien fija el precio y/o tarifa es el mercado.

La importancia del costo de la mala calidad cada vez mas esta tomando cuerpo no solo a nivel de empresa, sino también a nivel de país. No es casual que en muchos países se lleve a cabo la implementación de sistemas de calidad y de excelencia, loscuales tienden en sí hacia la estandarización, el mejoramiento continuo y el cero defecto. Entres estos sistemas tenemos el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2000, el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14000, EFQM, Malcom Baldrige National Quality Award, Modelos de Gestión de Excelencia, etc. 

COSTO DE LA CALIDAD
No hay una visión clara respecto al costo de la calidad, y este ha venidocambiando constantemente en los últimos años. Antes se percibía como el costo del laboratorio de control, las inspecciones, el hallazgo de productos con errores y costos que se podían justificar.

En la actualidad, se entienden como costos de la calidad aquellos que se incurren cuando se diseña, implementa, opera y mantiene los sistemas de calidad de una organización, costos empresariales ligados a...