La calidad y sus características

INTRODUCCION

A continuación hablaremos de lo que es la calidad, sus orígenes es decir cómo surgió, también el proceso de la calidad ya que como todos sabemos debe de llevar un procedimiento para llegar a un objetivo y que este se logre exitosamente. Así como existe la calidad analizaremos que no es la calidad total ya que si existe la falta de un plan estratégico, la ausencia de liderazgo enla alta dirección y menos aún solucionar automáticamente los problemas si es que éstos existen, ahí es cuando no existe la calidad total, de igual manera veremos los principales elementos de la calidad, la transformación de una cultura de cambio y los factores que influyen para su misma transformación, y como último tema de la unidad 1 veremos la calidad como estrategia de competitividad, ya quecomo su nombre lo dice la fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalización de las economías a la libre competencia y a los rápidos cambios de la tecnología.

* 1.-La calidad
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiplessignificados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

* 2. Orígenes de la calidad.
Siempre hablamos de calidad  total como un concepto conocido y muy bien diseñado como un punto más a tratar cuando de calidad hablamos y en cuando a empresas funcionamientos ygestión nos referimos
 
Hoy por simple curiosidad quise investigar que significa y de donde viene tal concepto al cual se refería mi profesor en innumerables veces en mi clase de gestión de la calidad y me tope con un artículo sobre “calidad total” en el cual me daba a entender los inicios de la calidad total tal como la conocemos
 
 Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros,La II Guerra Mundial dejó la economía Nipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar, se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento, la iniciativa nipona pronto se transmitió a otraszonas del planeta.
 
Europa tardó algo más, pero también fueron los años 80 los del impulso definitivo.
 
Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano.
Por su parte los fenicios diseñaron algunosmétodos un poco más sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien repitiera errores. Para ello, se cortaba la mano del individuo que lo cometía.
A medida que en la edad media surgieron los gremios, las normas de calidad se hicieron explícitas. Esto pretendía, por un lado, garantizar la conformidad de los bienes que se entregaban al cliente, y por elotro, mantener en algunos grupos de artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos.
En el pasado se observa una clara relación del hombre con el resultado de su trabajo. Por el contrario, la mecanización, la producción en serie y la especialización de los procesos productivos han separado al hombre del producto de su esfuerzo e incluso se llega a alcanzar el extremo de que éste ya no...