La Calidad Y Sus Elementos Tecnicos

LA CALIDAD Y SUS ELEMENTOS TECNICOS
La calidad es difícil de evaluar, porque muy a menudo es subjetiva y
se opone a la noción de cantidad. Sin embargo, la función del responsable
de la calidad, será precisamente tratar de cuantificar esta calidad para
medirla y controlarla.
La calidad de un producto o de un servicio es actualmente sinónimo
de valor de empleo o valor de uso: Hasta dondepodamos usar en forma
intercambiable las expresiones “calidad de servicio” y “calidad del
producto”; ello significa que la calidad no es absoluta sino relativa respecto
de una necesidad o de una función. De este modo, las exigencias de
calidad relativas a una cámara fotográfica serán diferentes para un
profesional y un aficionado.
Esta noción de calidad depende, para el consumidor, delservicio
obtenido del producto; por ello es importante, al nivel de su concepción
tener encuentra las características técnicas que corresponderán a este
respecto, tales como:
- CONFIABILIDAD: El bien o servicio debe desempeñar la función
esperada, en las condiciones de utilización prescritas y durante un tiempo
comercialmente aceptable.
- PERTINENCIA: El precio del producto podrá serverificado o
inspeccionado al costo más bajo posible, durante su periodo de utilización,
comercialmente aceptable;
- MANTENIMIENTO: Debe tener posibilidad de prolongar el tiempo de vida
útil por medio de mantenimiento preventivo; aptitud del producto para ser
reparado en el momento de una descompostura, durante su periodo de
vida comercialmente aceptable;
- SEGURIDAD: El producto debeser utilizado sin riesgos de producir
daños corporales o a los bienes de terceros.

La calidad debe de ser bien comprendida para ser bien administrada.
Si la empresa la considera un criterio del éxito, ello permitirá:
- reducir, los desperdicios de energía y de materias
primas;
- mejorar, los precios de costo,
- responder, a las aspiraciones de la clientela;
- asegurar un mercado interioractivo e importante;
- facilitar, el desarrollo de las exportaciones, y
participar así en el avance económico del país.
FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD
Estos factores se conocen en la industria con el nombre de las “siete M”
- EL MERCADO: La demanda de nuevos productos y de productos
mejorados crece a un ritmo impresionante, y el consumidor se ve
incitado por la publicidad acomprar con más frecuencia. Ello tiene por
efecto la producción en masa y la puesta en marcha de productos de
vida reducida. En este contexto, el consumidor puede percibir los
productos como si fueran de calidad inferior.
- LA MANO DE OBRA: El rápido crecimiento de la tecnología exige una
mano de obra cada vez más especializada. Las nuevas tecnologías
vuelven pronto obsoletos losprocedimientos y métodos. Ello hace
necesario un reciclaje de la mano de obra y muy a menudo un
aumento del trabajo. La mano de obra se preocupa por el futuro y se
siente menos responsable de la calidad del producto, puesto que su
intervención en el proceso se ve disminuida.

LA FUNCION “CALIDAD“ EN LA EMPRESA
Ahora que la calidad y sus exigencias han sido definidas, veamos lasformas en que la organización puede lograr sus objetivos trazados a este
respecto.
Si la función “calidad” se encuentra integrada, se observa
generalmente un aumento de la productividad, una reducción de las
demoras de accesibilidad e incluso una reducción en el precio del producto.
Esta función puede estructurarse siguiendo tres modelos:
- Inspección,
- Control de la calidad
- Aseguramientode la calidad.
INSPECCION
La inspección consiste en separar las unidades defectuosas de las
unidades acordes con las especificaciones, verificándolas todas en la etapa
final o después de ciertas operaciones de fabricación o de ensamble. Este
modelo, se ve limitado en su aplicación por el costo de la mano de obra
cuando la inspección es manual. El principal inconveniente de este...