La calidad y sus precursores

University. Trabajó durante un largo tiempo en IIT, donde llegó a ser vicepresidente
de calidad. En 1979 fundó la compañía Philip Crosby Associates en Florida, y en
1991 Career IV, Inc. En los años setenta propuso un programa de 14 pasos que
llamó "cero - defectos" en su libro La calidad no cuesta (Crosby, 1979).
Adicionalmente, Crosby presenta su prescripción para la salud corporativa(Crosby,
1988) y la vacuna de calidad (Crosby, 1984) que son dos ideas que utiliza para
representar la necesidad de cualquier organización de vacunarse contra la
ocurrencia de errores. Se le incluye por su efecto en la industria estadounidense a
través de su vasta gama de publicaciones y su intervención como asesor de las
mismas durante los últimos 40 años, aproximadamente.
Edwards W. Deming nacióen Iowa en 1900. Estudió en Wyoming University.
Trabajó en el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos. Cuando era
profesor de New York University, al terminar la Segunda Guerra Mundial, fue
enviado a Japón a realizar estudios de censos. Durante su estancia en este país,
estuvo en contacto con empresarios japoneses que lo contrataron para enseñar la
teoría elemental de variación alazar y técnicas sencillas como gráficas de control a
cientos de técnicos e ingenieros japoneses. Prácticamente vivió la evolución de la
calidad en Japón, y de esta experiencia desarrolló sus famosos 14 puntos para que
la administración lleve a la empresa a una posición de productividad y
competitividad (Deming, 1992). En este material, Deming resume en unas cuantas
frases su contribución alcampo de la calidad total. Otros tópicos interesantes a
incluir en relación con Deming son la estructura del Premio Deming (Imai, 1983), y
las "Siete enfermedades mortales". El reconocimiento obtenido por Deming en
Japón y posteriormente en Estados Unidos, hace que para algunos sea considerado
el Padre de la Administración Moderna. Deming murió en diciembre de 1993.
Joseph M. Juran nació enRumania en 1904. Emigró a Estados Unidos a los 8
años de edad. Estudió ingeniería eléctrica y leyes. Trabajó para la Western
Electric Co. y fue profesor de New York University. A mediados de los años
cincuenta enseñó en Japón conceptos de administración de la calidad,
contribuyendo también al éxito japonés en calidad. Ha publicado una gran cantidad
de material en el tema de calidad; sinembargo, es en su libro Juran en el liderazgo
para la calidad (Juran, 1989) donde resume su conocimiento práctico desarrollado
en el área de administración de la calidad total. El enfoque de juran sobre la
administración de calidad se basa en lo que llama la Trilogía de juran; planear,
controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones y una fuerte
influencia en todo el mundo através de sus asesorías por medio del Jurán Institute,
Inc. Y su participación en la América Society for Quality Control (ASQC).
Armand V. Feigenbaum nació en 1922. En 1944 fue contratado por General
Electric en Nueva York para trabajar en el área de calidad. En 1951 recibió un
doctorado en el Massachusetts Institute of Technology. En 1956 introdujo por
primera vez la frase "control decalidad total" y publicó un libro con este título. Su
idea de calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización. Control de calidad total es un concepto que abarca toda la
organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el
cliente. No existe la menor duda de que este autor debe ser incluido en un ánalisis
como el que aquípretendemos realizar. Fue el primer autor en visualizar la idea de
que la calidad no sólo se centra en el proceso productivo, sino en todas las
funciones administrativas de la organización, integrando así los conceptos de la
teoría general de sistemas a los de calidad.
Kaoru Ishikawa nació en 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la
Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en...