La calidad

LA CALIDAD

Definición de calidad.
 
   Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidasimplícitas.
    No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad.
Otrasdefiniciones de calidad pueden ser:
[pic] En base a la Mercadotecnia.
 La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez.
[pic]  En base al Producto.Se define la calidad como una variable precisa y mensurable.
TIPOS DE CALIDAD.
Calidad externa:
Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiereproporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externason los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitasque los clientes no expresan.
Calidad interna:
Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir lamejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. Lacalidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.

DEFINICIONES
Las definiciones siguientes son expuestas en el libro dePhillip C. Thompson,
Círculos de Calidad, Como hacer que funcionen?, y se refieren a las distintas maneras
como se define el concepto en el texto:
• Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de...