La calidad

1. ¿Qué quiere decir control?
R. Es el proceso de vigilar las actividades, con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los planes, y de corregir las desviaciones importantes.
2. ¿Cuáles son los tres enfoques de sistemas de control?
R. Control de mercado, control burocrático y control de clan.
3. ¿Qué es el control de mercado?
R. Es el enfoque del control que subraya el uso demecanismos externos del mercado, por ejemplo: la competencia de precios y la participación del mercado.
4. ¿Qué es el control burocrático?
R. Es el enfoque del control que hace incapié en la autoridad y depende de reglas, reglamentos, procedimientos y políticas administrativas.
5. ¿Qué es el control de clan?
R. Es el enfoque para diseñar los sistemas de control en cuyo caso los comportamientos delos empleados son regulados por medio de valores compartidos, normas tradiciones rituales, creencias y otros aspectos de la cultura de la organización.
6. ¿Cuál es el proceso del control?
R. El proceso de control consta de tres pasos independientes y claros: 1. medir el desempeño real, 2. comparar el desempeño real con algún estándar y 3. tomar las medidas admnistrativas para corregir lasdesviaciones o los estándares incorrectos.
7. ¿Cuáles son los tipos de controles?
R. 1. Control anticipado, 2. control concurrente y 3. control de retroalimentación.
8. ¿Qué es el control anticipado?
R. Es el control que evita los problemas esperados.
9. ¿Qué es el control concurrente?
R. Es el control que tiene lugar mientras una actividad se está llevando a cabo y tiende a corregir los problemas amedida que van ocurriendo.
10. ¿Qué es el control de retroalimentación?
R. Es el control que ocurre una vez que concluye la actividad y corrige problemas cuando han ocurrido.
11. ¿Cuáles son las cualidades de un sistema eficaz de control?
R. Exactitud, oportunidad, economía, flexibilidad, inteligibilidad, criterios razonables, colocación estratégica, hincapié en la excepción, varios criteriosy medidas correctivas.
12. Describa los factores contingentes de control
R. En las organizaciones hay una serie de factores contingentes que afectan el proceso de control. Los factores contingentes más frecuentes de los sistemas de control son el tamaño de laorganización, el nivel del gerente dentro de la jerarquía organizacional, el grado de descentralización, la cultura de la organización yla importancia de la actividad.
13. Explica cómo se pueden volver disfuncionales los controles.
R. Pueden ser disfuncionales cuando desvían el comportamiento de las metas de la organización. La disfunción se puede presentar como resultado de la inflexibilidad o de parámetros irrazonables. Además, cuando los premios están en juego, es probable que las personas manipulen los datos de modo que sudesempeño sea percibido de forma positiva.

14. ¿Cuáles son las perspectivas de la calidad?
R. 1. Proceso de inspección, 2. control estadístico de la calidad, 3. garantía de la calidad y 4. Administración estratégica de la calidad.
15. ¿Qué es el proceso de inspección?
R. Es un sistema racional de medidas, calibres y accesorios, tendiente a verificar la producción en masa y las piezasintercambiables que sirvieran para varios artículos dentro del proceso de producción que había comenzado a automatizarse.
16. Describa el control estadíastico de la calidad.
R. Consiste en reconocer la variabilidad de la producción industrial a través del estudio con base en las herramientas de la probalidad y la estadística para determinar los límites de control, así como los métodos gráficos paraevaluar si los valores de la producción eran aceptables o no, dando como resultado las gráficas de control de procesos.
17. ¿En qué se fundamenta la garantía de la calidad?
R. Más allá de la estadística y considerando cuatro elementos distintos: la cuantificación de los costos de la calidad, el control total de la calidad, la ingeniería de la confiabilidad y cero defectos.
18. ¿Cómo es considerada...