La calidad

¿ Por qué es importante el Costo de
Calidad?
El costo de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeño, su importancia estriba
en que indica donde será más redituable unaacción correctiva para una empresa.
En este sentido, varios estudios, autores y empresas señalan que los costos de calidad representan
alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costosvarían según sea el tipo de industria,
circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización acerca de
los costos relativos a la calidad, su grado deavance en calidad total, así como las experiencias en
mejoramiento de procesos.
Alrededor del 95% de los costos de calidad se desembolsan para cuantificar la calidad así como para
estimar el costode las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el
consumidor, y aunque este último sólo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para él, cuando
apartir de la información que se obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y
reprocesos, y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.
Por el contrario cuandono hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten al que
sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-intermediario-consumidor), hasta que surge un
competidor que ofrececostos inferiores.
Muchos de nosotros hemos presenciado cuando por ejemplo un abarrotero devuelve al proveedor
mercancía dañada o en mal estado, y el proveedor diligentemente la acepta para sureemplazo; en lo
que no siempre recapacitamos, es en que, el costo de esas devoluciones, que implica el regresar o
destruir esas mercancías, el papeleo y su reposición al abarrotero, lo pagamosfinalmente todos los
clientes.
¿ La medición de costos de calidad?
Generalmente la medición de costos de calidad se dirige hacia áreas de alto impacto e identificadas
como fuentes potenciales de...