La calidad

4. LA CALIDAD
1.1. DEFINICIÓN. Es la satisfacción de las necesidades del cliente y sus expectativas razonables. También es lograr productos y servicios con cero errores.
4.2. VENTAJAS
 Mayorretención de clientes
 Menos quejas y reclamos por parte del cliente
 Reducción de costos
 Mayor participación en el mercado
 Mayor satisfacción y compromiso de los empleados
4.3.CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD
 Accesibilidad
 Oportunidad
 Continuidad
 Suficiencia e integralidad
 Racionalidad lógico-científica
 Efectividad
 Eficiencia
 Eficacia
Satisfacción del usuario
 Atención humanizada
5. ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD EN SALUD
Edward Deming después de la segunda guerra mundial y Joseph Juran incorporaron la calidaden los procesos de producción industrial Japonesa y los profesionales de la salud desarrollaron metodologías para evaluar la calidad e introducir procesos de mejoramiento continuo.
2.1. El métodocientífico usado para determinar eficiencia de medicamentos, evaluación de técnicas de diagnóstico y evaluación del éxito en las decisiones quirúrgicas. Desde ese momento se habla de mejoramiento de lacalidad y es parte de la misma formación profesional.
5.2. En los años 80 surgieron los modelos de la actividad industrial: La Gestión de Calidad Total ( G.C.T) y el Mejoramiento Continuo de laCalidad ( M.C.C). Y quienes comenzaron a utilizarlos fueron los médicos norteamericanos y desde allí se continúa usando cada vez más.

De la filosofía de Joseph Jurán en su planteamiento de la calidadse conoce como la trilogía de Jurán:
Planificación de Calidad
Control de Calidad
Mejoramiento de la Calidad
Otro filosófo de la calidad es Crosby quien plantea estándares para lograr la totalausencia de errores.
Abraham Flexner ingeniero industrial fijó estándares para el curriculum de las facultades de medicina, estandarizó normas y procedimientos (año 1910).
En 1916 Codman propone...