la calidad

INTRODUCCION:


Este trabajo nace con la finalidad de determinar que en la actualidad la calidad se ha convertido en una de las estrategias más importantes para el desarrollo de los países y como una fuerza motora en la competitividad de las empresas, pues se convierte en el elemento diferenciador del mercado agregando valor para el cliente final y como una filosofía que tieneen cuenta a la dirección, los trabajadores, los proveedores y los procesos de la organización. La Gestión de la Calidad en el Servicio, propone los conceptos teóricos y las herramientas necesarias para desarrollar una cultura de Calidad en toda la organización y la manera de comprender e investigar las necesidades de los clientes, con el fin de diseñar y prestar un servicio que cumpla con susexpectativas.































PRONTUARIO:


• Ganar una ventaja competitiva mundial a través de de la administración de la calidad

• Administración de la calidad

• Pilares de la calidad total:

• Pilares de la calidad total:

• Calidad y ventaja competitiva

• Calidad y valores personales

• El liderazgo para la calidad

•Círculos de calidad

• 14 principios de calidad del Dr. Edwards Deming

• Mitos sobre la calidad

• Ilustración

• Conclusión











GANAR UNA VENTAJA COMPETITIVA MUNDIAL A TRAVES DE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD


La calidad se ha convertido en un arma estratégica en el mercado mundial. Las compañías estadounidense, alguna vez reconocidas como líderes mundiales enproductividad, se han visto opacadas por empresas de todo el mundo, esto pudo suceder porque muchas compañías estadounidense se volvieron complacientes y dejaron de ver las necesidades cambiantes del mercado mundial, el cual exigía cada vez más productos de calidad. Esta complacencia y falta de previsión permitieron que los competidores, en especial los de Japón, usaran un arma poderosa paraincrementar su participación de mercado, sobre todo en los mercados de Estados Unidos y Europa, esta arma es CALIDAD.
Antes que los gerente puedan revolucionar el proceso de producción, primero deben revolucionar la forma de pensar acerca de la calidad.la necesidad de una nueva filosofía de la calidad es vital, ya que la antigua filosofía de lo adecuado-mantener el estatus quo mientras que unproducto rinda utilidades- YA NO ES LO ACEPTABLE. Ahora la meta de las compañías debe ser la excelencia. Sin embargo, para alcanzarla, los gerentes tendrían que estar dispuestos a anteponer las necesidades de sus clientes. Nunca olvidar que los clientes son indispensables, son el motivo de que la compañía exista.


CONCEPTOS DE CALIDAD

Existen múltiples perspectivas útiles a la hora de abordar elconcepto de calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de tipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente. Tambiénpuede decirse que la calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario.

Según autores
• Deming: “proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios a un bajo costo”
• Jhuran: “adecuado de un producto para su uso”
• Crosby: “es la conformación estándares y requisitos precisos”







ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

En las décadas de 1980 y 1990 una revolución dela calidad barrio los sectores públicos y privados. El termino convencional para referirse a esta revolución fue la administración total de la calidad, ATC ( en ingles, Total Quality Managament TQM) fue inspirada por un grupo pequeño de expertos en calidad; los mas famosos fueron W. Edward Deming y Joseph M. Jhuran. Las ideas y técnicas que propusieron estos dos hombres, en el decenio de...