La Calidad

La Calidad
Instructor: NELSON DARIO FEREZ.
Depto Calidad Prestolite Electric Indiel S.A

Introducción:
Establecer los conceptos básicos de Calidad para un entendimiento general y aplicación
de los mismos.

Objetivos:
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Conocer brevemente los orígenes de la Calidad.
Desarrollar y comprender el significado de “Calidad”.
Iniciar cambio de mentalidad hacia la Calidad Total.

1)Breve reseña histórica:
...La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes
tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad. La
mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los
negocios y cómo resolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable
a la muerte, la tortura o la mutilación...... En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los
artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a
fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en
lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario.
El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayorparte de los casos, un individuo
podía examinar todos los productos y establecer un patrón de calidad único...
... con la ayuda de la Revolución industrial, surgida en Gran Bretaña con la aparición de la
máquina de vapor, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible
mediante la división del trabajo propuesta por Adam Smith en su obra “La riqueza de las
naciones y lacreación de partes intercambiables;” sin embargo, esto creó problemas para
los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.
El sistema industrial moderno comenzó a surgir a fines del siglo XIX en los Estados
Unidos, donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administración Científica; suprimió la
planificación del trabajo como parte de las responsabilidades de lostrabajadores y

capataces y la puso en manos de los Ingenieros Industriales, que se les conoce como
Ingenieros de Métodos y Tiempos.
En el siglo XX se desarrolló una era tecnológica que permitió que las masas obtuvieran
productos hasta entonces reservados sólo para las clases privilegiadas. Fue en este siglo
cuando Henry Ford introdujo en la producción de la Ford Motor Company la línea deensamblaje en movimiento. La producción de la línea de ensamblaje dividió operaciones
complejas en procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no
especializados, dando como resultado productos de gran tecnología a bajo costo. Parte
de este proceso fue una inspección para separar los productos aceptables de los no
aceptables. Fue entonces cuando la calidad era sólo laresponsabilidad del departamento
de fabricación.
Muy pronto se hizo evidente que la prioridad del director de la producción era cumplir con
los plazos fijados para fabricación en lugar de preocuparse por la calidad. Perdería
su trabajo si no cumplía con las demandas de la producción, mientras que sólo recibiría
una sanción si la calidad era inferior. Eventualmente la alta dirección llegó a comprenderque la calidad sufría a causa de este sistema, de modo que se creó un puesto separado
para un inspector jefe...
... En 1924 el matemático Walter A. Shewhart introdujo el Control de la Calidad
Estadístico, lo cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en
medios de producción en masa...
...La Segunda Guerra Mundial apresuró el paso de la tecnología de la calidad. Lanecesidad de mejorar la calidad del producto dio por resultado un aumento en el estudio
de la tecnología del control de la calidad. Fue en este medio ambiente donde se
expandieron rápidamente los conceptos básicos del control de la calidad...
... En 1946 se instituyó la ASQC (American Society for Quality Control) y su presidente
electo, George Edwards, declaró en aquella oportunidad: “La...