La Calidad

A causa del mundo competitivo en el que se desenvuelve la sociedad hoy en día y en especial las empresas, las cuales se ven obligadas a buscar maneras de innovar en el tipo de producción querealizan dentro de la organización. Los gerentes y administradores manejan un asunto muy crítico: la rentabilidad. La productividad; el costo de las operaciones y la calidad de todos los bienes y serviciosque se producen, contribuyen a la rentabilidad. De esos tres determinantes; la productividad, costo y calidad, esta última es el factor más importante para determinar el éxito o fracaso a largo plazode cualquier empresa. La alta calidad de bienes y servicios puede dar el margen competitivo de una empresa, reducir costos, desperdicios e incrementar la productividad, generando más clientessatisfechos.
Pero hablar de calidad no es nada nuevo, ya que incluso desde la primeras civilizaciones ellos daban gran importancia a la equidad en los negocios y al como resolver las quejas; aún cuando estoimplicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación. Con el pasar del tiempo y el desarrollo del gobierno, éste fijaba y proporcionaba normas para examinar los productos yestablecer un patrón de calidad. De igual forma el crecimiento de la población y la incidencia de la primera y segunda guerra quién apresuró el paso de la tecnología de la calidad, junto con Revoluciónindustrial, surgida en Francia contribuyeron a la creación de métodos que permitieran el control de la calidad de los productos elaborados. Dicha necesidad de mejorar la calidad del producto dio porresultado un aumento en el estudio de la tecnología del control de la calidad; expandiéndose rápidamente en este ambiente los conceptos básicos de la misma.
Después de acabada la segunda guerraMundial, Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía enviando un grupo de expertos con el fin de...