La Calidad

El significado de calidad es muy amplio según el punto de vista o paradigma de cada persona, a mi criterio calidad es un proceso de mejoramiento continuo del producto o servicio que ofrece unaempresa, en este proceso influyen varios factores como el entorno, la competencia, el grado de madurez de los colaboradores y del liderazgo, el historial de la empresa, entre otros. El proceso de calidadbusca el resultado homogéneo del producto y por ende la satisfacción de los clientes, este proceso no cambia, solo se adapta a cada empresa según sus factores y puede transformarse o evolucionar segúnlos cambios turbulentos de esos factores. Así que abordaré sobre la evolución que ha tenido el concepto de calidad a través del tiempo.
Los orígenes de la calidad se dan con la llegada de larevolución industrial, donde se cambia la calidad artesanal por la calidad de una producción masiva, por esta razón las empresas se empiezan a preocupar para “tratar” que el cliente no reciba productosdefectuosos, para detectar estos defectos en el producto final se crea el Departamento de Calidad, en él recae toda la responsabilidad de inspeccionar cada detalle del producto. La estructura burocrática dela empresa, basada en la estrategia de control, se enfoca solo en su producto final, lo que no permite detectar errores a través de todo el proceso y genera costos indirectos muy elevados. Alprincipio la calidad era una herramienta de control que se orienta solo en el producto y no en su entorno (cliente, proveedores…) ni en la capacitación del personal.
Más adelante la herramienta de calidadse orienta a controlar el proceso productivo para prevenir errores, el departamento de control de calidad se sustituye por el departamento de de aseguramiento de la calidad, por medio del cual secontratan especialistas para controlar este proceso, aparecen los ciclos de control (ciclo PHVA, q se asemeja al ciclo de DEMING). Podemos notar que el paradigma mecanicista va cambiando un poco, aunque...