la calidad

La Calidad, el concepto actual que debe
ser manejado adecuadamente por los
gerentes y funcionarios de toda
organización
AUTOR(A): Marcelo Vasquez Lema

“La Calidad es satisfacción y precioscompetitivos para el cliente, y rentabilidad y
sostenibilidad para la empresa”.
Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero a su
vez, su significado es percibido dedistintas maneras. Al hablar de bienes y/o servicios
de calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de lujo o excelentes con precios
elevados. Su significado sigue siendo ambiguo y muchasveces su uso depende de lo
que cada uno entiende por calidad, por lo cual es importante comenzar a unificar su
definición.
Muchos autores han dado su propia definición del término calidad:

W.Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar
la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que
espera obtener en el mercado".
Josehp M. Jurandefine la calidad como: "Adecuación al uso".
Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos".
Armand V. Feigenbaum define la calidad como: "La composición total de
las características delos productos y servicios de marketing, ingeniería,
fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios
es unos cumplirán las expectativas de los clientes".
Norma ISO9000.2000: Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos.

Sin embargo el término calidad debe ser comprendido por los gerentes,
administradores yfuncionarios de las organizaciones actuales como:
“el logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de
todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesoseficientes, que
permita así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con
precios razonables.”
Para encajar adecuadamente en la definición dada anteriormente, las...