la calidad

EL CONCEPTO DE
CALIDAD:

HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA
COMPETITIVIDAD
María Constanza Cubillos Rodríguez.*
Diego Rozo Rodríguez.**

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RESUMEN
La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de
calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés
de la comunidad académica, loscambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia son indicadores de su avance. Este artículo expone el proceso de
evolución de la calidad, cambios de concepto, cambios de enfoque, tocando temas asociados como
el control, el aseguramiento, la gestión y el mejoramiento; incluye un resumen biográfico de los gurús
de la calidad, sus conceptos de calidady sus mayores aportes. Termina con el Sistema de Gestión
de Calidad establecido por la norma NTC ISO9001:2008.
Palabras clave: evolución de la calidad, control, aseguramiento, gestión, mejoramiento.

ABSTRACT
THE CONCEPT OF QUALITY: HISTORY, EVOLUTION AND IMPORTANCE FOR THE COMPETITIVENESS

The importance of quality to the competitiveness of enterprises is undeniable, the quality functionwithin organizations, their impact on the market, the progressive increase in the interest of the academic
community, the changes to its principles and practices, organization of subject matter experts are indicators of progress. This article explains the quality evolution, concept changes, and changes in appro*

Ingeniera de sistemas. Especialista en Teleinformática. Magíster en Docencia.Profesora TC, Facultad de Ciencias
Administrativas y Contables, Universidad de La Salle, Bogotá, Colombia. mcubillos@unisalle.edu.co

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Ingeniero industrial. Especialista en Administración de Empresas. Estudiante de Maestría en Ingeniería Industrial.
Profesor TC, Facultad de Ciencias Administrativas y Contables, Universidad de La Salle, Bogotá, Colombia. Correo
electrónico:drozo@unisalle.edu.co

EL CONCEPTO DE CALIDAD:
HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD

ach topics as control, assurance, management,
improvement; includes a biographical summary
of the quality gurus, their concepts of quality as
well as its greatest contribution and ends with
the Quality Management System established by
the NTC standard ISO9001: 2008.
Keywords: qualityevolution, control, assurance,
management, improvement.

INTRODUCCIÓN
La calidad es un concepto inherente a la misma
esencia del ser humano. Desde los mismos orígenes del hombre, éste ha comprendido que el
hacer las cosas bien y de la mejor forma posible
le proporciona una ventaja competitiva sobre
sus congéneres y sobre el entorno con el cual
interactúa.
En la actualidad, cambios en el esquemaempresarial mundial, como la globalización, conducen a que la calidad deje de tener el contex-

to de boom o moda que se percibía en años
anteriores, para convertirse en una herramienta
para la toma de decisiones de obligatorio manejo en cualquier organización que pretenda
asegurar su sostenibilidad en el tiempo.
Infortunadamente, aunque el concepto de calidad en nuestro medio esrelativamente novedoso, en el resto del mundo es un concepto de
manejo cotidiano que ha marcado las enormes
brechas en el campo industrial entre los países
industrializados y los países emergentes.
El propósito del presente artículo es evidenciar y
comprender el proceso evolutivo de la calidad,
visualizando su proceso cronológico y conceptual hasta llegar a la que se conoce hoy en día.
Asimismo, eneste proceso, identificar los aportes a nivel conceptual y operativo de los intelectuales que con sus ideas ayudaron a construir,
lo que el mundo entiende hoy por calidad. Para
entender el presente y poder proyectarse hacía
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Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE
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el futuro es fundamental conocer el pasado, es
decir, conocer la historia.

EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DEL
CONCEPTO DE CALIDAD...