La Calidad

1 DE J U N I O DEL 201 2
H . M a ta m oros, Ta m

LAS 5 ´ S

T E OR I A S D E
L A CAL I D AD

LOS OR I G EN ES Y T EN D EN C I A S D E
LA C A LI D A D

E l c o n c e p t o d e C a l i d a d s e h a d e s a rro l l a d o
d e m a n e ra p a ra l e l a a d i fe re n t e s e n fo q u e s
g e re n c i a l e s . E s d e c i r n o s p u e d e h a b l a r de l
c o m o s í h u b i e ra e v o l u c i o n a d o e n fo rm a
ai s l ada. D e ahí que s e pueda concl ui r que l a
i m pl ant aci ón de cal i dad t ot al dem anda
fo rz o s a m e n t e
un
est i l o
g e re n c i a l
p a rt i c i p a t i v o y q u e t e n g a c o m o u n o d e s u s
p ri n c i p a l e s v a l o re s a l t ra b a j o e n e q u i p o . En
1 9 4 5 , F e i g e b a u m p u b l i c a s u a rt i c u l o “ l a
c a l i d a d c o m o g e s t i ó n ” , d o n d e d e s c ri b e l a

apl i caci ón del concept o de cal i dad en
d i fe re n t e s á re a s d e l a s G e n e ra l E l e c t ri c , l o
q u e re s u l t a e l a n t e c e d e n t e d e s u l i b ro T o t a l
Q u a l i t y C o n t ro l . En 1 9 5 0 , E d w a rd D e m i n g
d i s c í p u l o d e S h e w h a rt , q u i e n h a b í a
p a rt i c i p a d o d o s a ñ o s a n t e s e n u n e s t u d i o
s o b re e l J a p ó n e n c a rg a d o p o r e l g o b i e rn o
es t adouni dens e,
di ct a
su
p ri m e ra
c o n fe re n c i a a i n d u s t ri a l e s d e e s e p a í s ,
des t acando l a apl icaci ón de m ét odos
e s t a d í s t i c o s e n e l c o n t ro l d e l a c a l i d a d . E n
1 9 6 1 , P h i l i p C ro s b y l a n z a e l c o n c e p t o d e
c e ro d e fe c t o s , e n fa t i z a n d o l a p a rt i c i p a c i ó n
d e l re c u rs o h u m a n o , d a d o q u e s e c o n s i d e ra
q u e l a s fa l l a s v i e n e n d e e rro re s d e l se r
hum ano.

H E R R A MI E N T A S
B AS I C AS
E s u n a p r á ct i ca d e
C a lid a d id e a d a e n J a p ó n
r e f e r id a
al
“ M a n t e n im ie n t o I n t e g r a l”
d e la e m p r e s a , n o s ó lo d e
m a q u in a r ia , e q u ip o e
i n f r a e s t r u ct u r a s i n o d e l
m a n t e n im ie n t o
d el
e n t r o n o d e t r a ba j op o r
p a r te
de
to d o s .
En I n g l e s s e h a d a d o e n
lla m a r
“ h o u s e k e e p in g ”
q u e t r a d u ci d o e s “ s e r
a m o s d e ca s a t a m b i é n e n
el
t r a ba j o ” .



E V OL U C I ON D E
L A CAL I D AD

i n s p e c c i ó n ; l a d e l a s e g u ra m i e n t o d e l a
c a l i d a d q u e e s c u a n d o s u rg e l a ne c e s i d a d d e
i n v o l u c ra r a t o d o s l o s d e p a rt a m e n t o s d e l a
o rg a n i z a c i ó n e n d i s e ñ o , p l a n e a c i ó n y
l a d e i n s p e c c i ó n q u e s e c a ra c t e ri z ó p o r l a
e j e c u c i ó n d e p o l í t i c a s d e c a l i d a d ; y l a e ra d e
d e t e c c i ó n y s o l u c i ó n d e l o s p ro b l e m a sp o r l a a d m i n i s t ra c i ó n e s t ra t é g i c a p o r c a l i d a d
l a fa l t a d e u n i fo rm i d a d d e l p ro d u c t o ; l a e ra t o t a l d o n d e s e h a c e h i n c a p i é e n e l m e rc a d o
d e l c o n t ro l e s t a d í s t i c o d e l p ro c e s o , e n fo c a d a y e n l a s n e c e s i d a d e s d e l c o n s u m i d o r,
a l c on t ro l d e l o s p ro c e s o s y l a a p a ri c i ó n d e re c o n o c i e n d o e l e fe c t o e s t ra t é g i c o d e l a
m é t o d o s e s t a d í s t i c o s p a ra e l m i s m o fi n y
c a l i d a d e n e l p ro c e s o d e c o m p e t i t i v i d a d .
p a ra l a re d u c c i ó n d e l o s n i v e l e s d e


A TRAVEZ DE CUATRO
ERAS

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