La calidad
Páginas: 6 (1338 palabras)
Publicado: 24 de marzo de 2014
Título:
“La calidad”
Introducción:
En la actualidad, todos saben lo importante que es mejorar la calidad de los productos y servicios para ser competitivos y seguir en el negocio. Lo que no muchos saben es como lograrlo. Algunos piensan que exigiendo disciplina a los trabajadores es como obtendrán la mejora. Cuando en realidad, la calidad se basa en el juicio del cliente.
SegúnHumberto Gutiérrez (1997, pág. 9) “La calidad es ante todo satisfacción del cliente. La satisfacción está ligada a las expectativas que el cliente tiene sobre el producto o servicio, expectativas generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, el precio, la publicidad, la tecnología, etcétera. “
Así, como Humberto nos dice, la calidad es ante todo satisfacción del cliente. Lasatisfacción está ligada a las expectativas que el cliente tiene sobre el producto o servicio. Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más.
El término de calidad ha evolucionado con el paso de los años, y quedo definida como calidad total, que es un sistema de gestión empresarial relacionado con el concepto de Mejora Continua, concepto del siglo XX que pretendellevar los productos, servicios y procesos a una calidad absoluta.
“Un sistema de calidad total es la estructura de trabajo operativa acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las maquinas y la información de la compañía y la planta de las formas mejoresy más practicas para asegurar la satisfacción del cliente sobre la calidad y costos económicos de calidad.” (Feigenbaum, 1986, pág. 110)
Calidad total es hacer todo lo que se tiene que hacer y hacerlo bien, más un plus, ese extra que hará la diferencia entre los competidores y nosotros. En cambio, cumplir con los requerimientos técnicos es solo terminar el trabajo, sin ir más allá de solocumplir con las obligaciones.
Para evitar esto, se requiere un total compromiso de la dirección y la compañía para llevar a cabo actividades y procesos para asegurar la satisfacción del cliente.
Algo que es clave para lograr la calidad total es llevar a cabo los principios en la que se rige.
Los principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 según OsmanRuiz son:
1.Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionadosse gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser unobjetivo permanente de esta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Por otro lado,...
“La calidad”
Introducción:
En la actualidad, todos saben lo importante que es mejorar la calidad de los productos y servicios para ser competitivos y seguir en el negocio. Lo que no muchos saben es como lograrlo. Algunos piensan que exigiendo disciplina a los trabajadores es como obtendrán la mejora. Cuando en realidad, la calidad se basa en el juicio del cliente.
SegúnHumberto Gutiérrez (1997, pág. 9) “La calidad es ante todo satisfacción del cliente. La satisfacción está ligada a las expectativas que el cliente tiene sobre el producto o servicio, expectativas generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, el precio, la publicidad, la tecnología, etcétera. “
Así, como Humberto nos dice, la calidad es ante todo satisfacción del cliente. Lasatisfacción está ligada a las expectativas que el cliente tiene sobre el producto o servicio. Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más.
El término de calidad ha evolucionado con el paso de los años, y quedo definida como calidad total, que es un sistema de gestión empresarial relacionado con el concepto de Mejora Continua, concepto del siglo XX que pretendellevar los productos, servicios y procesos a una calidad absoluta.
“Un sistema de calidad total es la estructura de trabajo operativa acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las maquinas y la información de la compañía y la planta de las formas mejoresy más practicas para asegurar la satisfacción del cliente sobre la calidad y costos económicos de calidad.” (Feigenbaum, 1986, pág. 110)
Calidad total es hacer todo lo que se tiene que hacer y hacerlo bien, más un plus, ese extra que hará la diferencia entre los competidores y nosotros. En cambio, cumplir con los requerimientos técnicos es solo terminar el trabajo, sin ir más allá de solocumplir con las obligaciones.
Para evitar esto, se requiere un total compromiso de la dirección y la compañía para llevar a cabo actividades y procesos para asegurar la satisfacción del cliente.
Algo que es clave para lograr la calidad total es llevar a cabo los principios en la que se rige.
Los principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 según OsmanRuiz son:
1.Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionadosse gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser unobjetivo permanente de esta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Por otro lado,...
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