la calidad

TALLER DE ADMISION




PRESENTADO POR:
SINDY MARCELA HERNANDEZ GONZALEZ




PRESENTADO A:
CANDELARIA ACOSTA
Tutora









CENTRO DE ESTUDIOS TECNICOS - CEPRODENT
TECNICO EN ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
SINCELEJO
2014
TALLER

1.) Que es la calidad:
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidadde satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

Tipos de calidad:

Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades ycaracterísticas que los consumidores dan por sentado que encontrarán en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.

Calidad que satisface: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes estaspropiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no está presentes, quedan insatisfechos. La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.

Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes yagradan, los consumidores quedan muy satisfechos; sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.

Otro punto relevante es desarrollar a los empleados con la actitud de cumplir las expectativas de los clientes. Este debe ser el objetivo más importante dentro de la organización.

Generar una lluvia de ideas respetando siemprela contribución de cada persona para mejorar la calidad, esto se debe de dar con todas las áreas de la organización.






2.) Que es política:

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización.

 Las políticas son guías para orientarla acción; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización. En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.Beneficios de la aplicación de las políticas

Aseguran un trato equitativo para todos los empleados.
Generan seguridad de comunicación interna en todos los niveles.
Es fuente de conocimiento inicial, rápido y claro, para ubicar en su puesto nuevos empleados.
Facilita una comunicación abierta y promueve la honestidad.
Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.
Asegura la confianza,transparencia, objetividad y aprendizaje.
Son indispensables para una adecuada delegación de autoridad.
Reflejan la imagen de la empresa y deben reajustarse a tiempo.


3.) Que es control de calidad:

El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividadEl control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.

Objetivos:

Establecer un control de calidad busca ofrecer y satisfacer a los clientes al máximo y conseguir los objetivos de la empresa. Para ello, el control de calidad suele aplicarse a todos los procesos de la empresa. 

En primer lugar, se obtiene la información necesaria...