la calidad

LA CALIDAD ES TRABAJO DE TODOS
LA CALIDAD ES TRABAJO DE TODOS

Todos hemos escuchado hablar de calidad, pero ¿Qué es la calidad?, por ejemplo, si preguntamos a un grupo de personas lo siguiente: ¿qué es de mejor calidad, un vaso de vidrio o uno de barro? Estarás de acuerdo en que  la mayoría contestara que el primero. Pero si les preguntas a los fabricantes de estos dos productos veremos queellos contestaran que su producto es de “buena calidad”.
En este ejemplo se toma en cuenta la forma  y material de los objetos a comparar. Lo anterior nos lleva a determinar los puntos que definan la calidad, esta la conforman un grupo de atributos de las cosas, servicios o productos  que hacen que el consumidor quede satisfecho, un ejemplo de estos dos atributos serán  la dureza, tersura,durabilidad, sabor, olor, maleabilidad, rugosidad, acabado, flexibilidad, etc.
Por lo tanto, el conjunto de esfuerzos efectivos de una organización para elaborar un producto o un servicio con el fin de satisfacer completamente  al consumidor, lo definiremos como Control de Calidad.
Una de olas preguntas que te harás es ¿Quién es el que determina el Control de calidad? En nuestro país existela SECOFI (Secretaría de Comercio y Fomento Industrial?, que es conjuntamente con la SSA (Secretaría de Salubridad y Asistencia) las que se encargan  de inspeccionar y hacer cumplirlas normas de calidad de los equipos, maquinarias, medicamentos., alimentos y servicios que se consumen.
Sin  embargo las Secretarías mencionadas no eran suficientes para llevar a cabo un control de calidad estricto, por la grancantidad de bienes y servicios que tenían que controlar.
Por otro lado los mismos fabricantes por conveniencia propia han estado produciendo en nuestro país bajo códigos y normas de otros países, por ser normas que a través del tiempo han demostrado seriedad y validez, tanto en muestreo como en inspección como en aceptación de productores.
Todos los productos tienen cierta calidad, este dependede si satisface o no al público; el consumidor carece de elementos exactos de carácter técnico para efectuar este juicio, sin embargo cuenta con criterios bastante cimentados para llegar a una opinión cercana a la verdad en cuanto a la calidad del producto o servicio.
Por ejemplo: un consumidor puede determinar la calidad del producto por medio de sus sentidos, como son el tacto, el gusto, elolfato, etc., también a través de sus deseos aun y cuando estos ni puedan ser expresados en forma definida, ordenada o medible.
El concepto de calidad proviene del vocablo griego Kalos que igualmente significa bueno, hermoso, noble, honesto, apto, felicidad, favorable, virtud, alegría, placer.
Asimismo proviene de la palabra Qualitas que significa propiedad o conjunto de propiedades inherentes a unacosa que permitan apreciarlas como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
Otras definiciones de calidad son:
a) Adecuación al uso.
b) Hacer bien las cosas desde la primera vez.
c) Conformancia con las especificaciones.
d) Cumplir con los requisitos.
e) Cero defectos.
f) Conjunto de características que podemos apreciar en un objeto y que nos sirven para determinar hasta quégrado un producto es útil al cliente y responde a sus expectativas de precio, duración, presentación y facilidad de uso.
Lo cierto es que la calidad es dar al cliente lo que requiere, ya sea un producto o un  servicio adecuado para su uso y hacer de tal modo que cada tarea se realice correctamente desde la primera  vez.

Importancia de la Calidad
La Calidad no debe ser entendida simplemente comoel garantizar la obtención de “cero defectos” sino como la necesidad de garantizar la satisfacción de las necesidades a través de la continua mejora con el fin de brindarle más al menor costo posible.
Por tal motivo, la calidad para una organización es importante porque:
a)    Permite reducir costos.
b)    Incrementa la productividad.
c)    Maximiza la competitividad de la organización....