LA CALIDAD

Introducción

La calidad se define como el conjunto de características o atributos de un producto o un servicio, que le confiere la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes, que lesayuda a valorar si realmente es bueno o no.
Por lo tanto hablamos de calidad cuando nos referimos a ese algo que cubre nuestras necesidades y cumple con todas nuestras expectativas. Ese puede serdesde un bien, servicio hasta un sentimiento.
Hoy calidad se haya convertida en una importante herramienta de gestión, que se aplica en todas las áreas de una organización, incluso en todos losaspectos de la vida personal.
Es por ello que se tomo la iniciativa de realizar el presente proyecto, en el cual se muestra la importancia que tiene la calidad en el servicio al cliente, ejemplificandoen la práctica cual importante es este tema en lo que respecta el nivel de percepción de la calidad en el servicio que brinda la Universidad Tecnológica De La Huasteca Hidalguense.Justificación
Para una empresa, el hecho de medir el nivel de calidad en el servicio respecto a los productos y/o servicios que ofrece a los clientes, representa la oportunidad de obtenerinformación confiable que le permita identificar los puntos fuertes y débiles para implementación de mecanismos de mejora continua en el servicio.
Objetivos
Objetivo general
Determinar el nivel decalidad en el servicio percibido por los alumnos, docentes y personal administrativoque les brinda la UTHH.
Específicos:
• Encuestar a los clientes internos, así como a los clientes externos.Planteamiento del problema
En base a la información anterior se propone la siguiente interrogante:
¿Cuál es el nivel de calidad del servicio percibida por el alumno (cliente), que le brinda laUTHH.?

Tipo de estudio
Se realizó un estudio de campo de tipo descriptivo, visitando dentro delas instalaciones de la universidad y narrando los procesos y resultados que se obtienen de éste....