La Calidad

LA CALIDAD, SUS ELEMENTOS, PRINCIPIOS Y HERRAMIENTAS
Evolución de la gestión de la calidad
La gestión de la calidad se ha desarrollado durante los últimos 100 años, aproximadamente.
La primera era de la gestión de la calidad se caracterizó por la aplicación de técnicas de inspección de la calidad. La dirección científica ofreció el telón de fondo para su necesario desarrollo. La producción enmasa creó la necesidad de producir productos de calidad constante y esto se tradujo en unaestrategia eficaz para la inspección de la calidad en los rendimientos del proceso. La calidad también se introdujo en cada producto asegurando que los trabajadores llevaran a cabo tareas elementales para minimizar los errores. Esto se logró con el desglose de cada trabajo en su tarea más elemental. Enconsecuencia, había un cambio de dirección en el poder del personal de inspección del final de línea. Como corresponde al entorno de la dirección científica, incluso los trabajos de inspección fueron simplificados, descubriéndose así los límites de la misma.
La segunda era de la gestión de la calidad se caracterizó por el control del proceso de fabricación a través de la gestión de los datos. Duranteesta era, Walter Shewhart desarrolló el gráfico del control de calidad para facilitar su logro. Shewhart aplicó los principios y las prácticas de la probabilidad a los procesos de fabricación, porque reconoció que la variabilidad en un proceso era inherente, y manejar ese proceso eficazmente requería de compañías que manejaran la variabilidad. La gran diferencia entre la inspección y el control secentra en el producto en la primera era y en el proceso en la segunda. Durante esta era también tuvo lugar el desarrollo de las técnicas de muestreo, pero su aplicación se limitó a operaciones de final de línea.
La tercera era de la gestión de la calidad se caracterizó por el desarrollo del sistema que rodeaba al proceso y al producto manufacturado, para el cual se ganó más flexibilidad. Losespecialistas ya no eran capaces de gestionar la calidad por sí mismos y esto creó el ímpetu y la necesidad de incrementar su aplicación en toda la toda organización. Los sistemas de calidad, tales como BS EN ISO 9000 (en España, UNE/EN/ISO 9000), fueron desarrollados y aplicados.
La cuarta era de la gestión de la calidad fue el desarrollo de la gestión de la calidad total. La GCT esuna filosofía que busca obtener el compromiso global de la organización a través de la participación, y gestionar eficazmente la calidad para minimizar errores y satisfacer a los clientes de una forma constante. La GCT necesita el equilibrio de cinco sistemas: proceso, tecnología, personas, tareas y estructura.
Los problemas surgidos al intentar aplicar la GCT son considerables y necesitan ser dirigidostempranamente en el programa de cambio cualitativo. Los aspectos de su implementación incluyen consideración de la estructura de la organización, compromiso de la dirección, gestión y cultura del trabajador. Elementos de la puesta en práctica:
* Generar el compromiso de la alta dirección y desarrollar la visión de la calidad y los directivos de calidad necesarios.
* Formar un consejo de calidad,equipos de planificación y equipos de mejora de la calidad. Recoger datos y estimar el costo de la calidad.
* Desarrollar una cultura de la calidad por medio de técnicas efectivas de resolución de problemas y programas de acciones correctoras.
La aplicación de la GCT significa esencialmente facultar a los trabajadores ampliando la comunicación, la educación y la formación.
Etapas | Concepto |Finalidad |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. | * Satisfacer al cliente. * Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho * Crear un producto único. |
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad). | * Satisfacer una gran demanda de bienes. *...