La calidad

La Calidad
¿Qué es la calidad?
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y decumplir con expectativas en el consumidor.
Tipos de calidad
En la práctica, hay dos tipos de calidad:
Calidad externa: corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externarequiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiariosde la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren lasnecesidades implícitas que los clientes no expresan.

Calidad interna: corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar losmedios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados dela compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.

¿Qué importancia, características y beneficios nos da lacalidad?
Importancia
La importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, comopueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos.


Características
Es posible distinguir diferentes clases de características de calidad:

*Físicas: Mecánicas, eléctricas químicas o biológicas.

* Sensoriales: relacionada con todos los sentidos.

* De comportamiento: cortesía, veracidad, éticas etc.

* De tiempo: Puntualidad,...